Pregunta: Me llamo Betty y tengo 18 años. Permítame comentarle que mi papá tiene la costumbre de no hablarme cuando se enoja conmigo, lo hace como una forma de castigo, ya sabe la famosa “ley del hielo” que solo él y otros tontos creen que funciona, pero pregunto ¿cómo vamos a arreglar las cosas si no nos hablamos? Ha llegado a estar hasta dos semanas en silencio conmigo, esto es súper incomodo porque necesito dinero, permisos, recados de la escuela, o de repente tengo ganas de hablar con él, y lo que más me molesta es que yo debo ser la “adulta madura” que tengo que contentarlo y convencerlo de que debemos hablar. Cómo puedo hacerlo entender que esta estúpida ley sirve sólo para hacer más grande el problema. Respuesta: Estimada Betty, estoy de acuerdo en que “la ley del hielo” solo “congela “el problema, no lo soluciona. Cuando un conflicto no lo resuelves en el corto tiempo, tiene la tendencia a complicarse aún más. Me he encontrado con muchísimos casos en donde los padres utilizan el silencio como estrategia; unos lo utilizan como una forma de evadir la solución, otros lo utilizan porque no saben cómo resolver el problema y se cierran al diálogo, hay otros padres que mediante esta tortura psicológica pretenden hacer sufrir a sus hijos. Este era el método típico de algunos de nosotros los adultos cuando fuimos adolescentes. Me comentaba su experiencia uno de estos padres: “recuerdo que si mi papá estaba enojado con alguno de sus hijos, nos retiraba la palabra a todos, la hora de la comida parecía funeral, silencio total, esa era una tortura porque no podíamos comer por separado, teníamos que compartir la mesa”. La ley del hielo pudiera funcionar para algún tipo de relación, aún no sé para cuál pero lo que sí sé con mucha precisión es que para la relación padres-hijos es un método que sólo agrava el problema. Qué pena que sean los hijos los interesados en resolver los problemas de comunicación con sus padres. A ti, Betty, te felicito por el interés de pretender restablece la comunicación con tu papá, eso demuestra tu madurez, y a tu padre me permito comentarle lo siguiente: nunca es tarde para reconocer el error en la comunicación y recomenzar. Nunca es tarde para volver a intentarlo pero ahora con una nueva perspectiva. Le invito a tener actitud positiva hacia el diálogo y entender que es responsabilidad de nosotros los padres, mantener los canales de comunicación abiertos, pase lo que pase, no necesariamente de los hijos. Pregunta: Me llamo Sandra y tengo 17 años. Psicólogo, quiero contarle que siempre que hablamos mi mamá y yo, comienza a levantar la voz, cualquiera que sea el tema termina gritándome, no exagero siempre terminamos mal ella y yo. Entiendo que la he regado mucho pero cómo vamos a arreglar las cosas si terminamos peleadas, pero es casi en automático que los gritos comiencen, a lo mejor me tiene mucho resentimiento por cómo me he portado pero no se vale que me maltrate así, y de mi papá pues mejor ni le cuento, nunca tiene tiempo y cuando lo tiene, está cansado o enojado por lo que pasa en su trabajo, así que cuando le digo –papá, ¿puedo hablar contigo? me contesta –¡al rato, ahorita estoy ocupado! Quisiera salir a la calle y gritar que necesito que alguien me escuche. Respuesta: Lo leí en alguna parte que no recuerdo, así que estimado lector, si esta frase es tuya lo siento por usarla sin darte referencia, pero decía así: “Por qué no bajas el volumen y subes el argumento”. Una frase por demás profunda y con dedicatoria a todos los padres que usamos el grito en nuestro modelo de comunicación. Los gritos son “ruido” que no permiten escuchar los argumentos, los gritos son la voz de la frustración de muchos padres impulsivos, los gritos son una forma de violencia verbal que daña igual o peor que los golpes físicos. ¿Por qué gritamos los padres? “Porque funciona, es la única manera en la que me obedecen o me hacen caso”, así me dijo una mamá frustrada por el comportamiento de su hijo adolescente, “si no le grito no escucha”. Estimada Sandra, hay muchos casos como el tuyo en el que el diálogo se trunca o pierde sentido por la presencia de gritos y malos tratos. Padres, es necesario enfocarnos en el argumento para no salirnos de él, para ello es necesario ampliar el umbral de tolerancia a la frustración que nos permita racionalidad frente a la situación, por más critica que ésta sea. Tengamos presente que a gritos no resolveremos nada.   Lic. Gabriel Bello M./psicólogo clínico especialista en adolescentes. Autor de Padres con Sentido Común. Tel. 664.608.0095 – gabriel@gabrielbello.com  –  www.gabrielbello.com

1.- Lo que en esta parte del país no funcionó en la pasada elección de gobernador del estado, en la otra punta del territorio nacional sirvió para arrasar con casi todos los puestos de elección popular en juego: El “para que tú ganes más”, no fue una frase original de los priistas en BC, se utilizó en otras partes y, como ya se dijo, con resultados diferentes. Luego de pretender “madrugar” con un supuesto triunfo de su candidato el mismo 7 de julio, cuando aún ni cerraban las casillas electorales aquí en Baja California, y conforme se fue perfilando la derrota de FCT, el líder nacional del PRI, César Camacho se fue hasta allá, al estado de Quintana Roo, y 10 días después, celebró un “carro completo” en las 10 presidencias municipales de aquella entidad ante 10 mil personas. El festejo se dio en Cancún, en el estacionamiento de conocido centro comercial y al que asistieron los 10 presidentes municipales electos y el gobernador, Roberto Borge Angulo. Ni modo, allá sí había motivo de celebración para los tricolores, mientras que por estos lares, aún están lamiéndose las heridas y repartiendo culpas, con señalamientos muy directos. Ni hablar, en la otra punta del país si decidieron “ganar más.” 2.- Pero, la idea no es ahondar en los procesos electoreros recién pasados y en algunos casos, aún pendientes de resolver conforme a la ley. Lo que quiero compartir con usted, es la belleza de los paisajes de aquel estado, en aquella punta del país, los lugares poco conocidos, la calma y la tranquilidad con que se puede vivir allá, sin el trajín de las ciudades grandes, con toda la belleza natural y la fauna marina con la que se puede convivir, siempre respetándola, la amabilidad de su gente y su rica gastronomía. Claro, esto además del sol, la arena y las tranquilas y coloridas aguas de las playas de las costas de Quintana Roo. Holbox (hoyo negro), es una pequeña isla al norte de Quintana Roo, en la península de Yucatán, apenas con poco más de 40 kilómetros de largo y 2 de ancho, eso sí, con 34 kilómetros de hermosas playas de tibias aguas (un metro sobre el nivel del mar), pertenece al municipio de Lázaro Cárdenas (que estaba en manos del PAN y Luciano Sima recuperó para el PRI), con poco más de 1500 habitantes, según cifras oficiales, y con visitantes de todas partes del mundo además del turismo nacional. No circulan automóviles por sus calles de arena blanca, no hay bancos, si acaso un cajero automático en el segundo piso de la alcaldía, que a veces se queda sin dinero, buenos restaurantes, cómodos hoteles boutique en sus playas y servicios profesionales de guías en excursiones programadas en las que se pueden visitar hermosos lugares y admirar delfines, tortugas, lagartos, peces de colores, rayas gigantes y, por supuesto, nadar muy de cerca con los enormes tiburones ballena. 3.- Para llegar hasta allá, desde acá, se viaja por aire, tierra y mar. Vuelo directo Tijuana-Cancún (4 horas y media aproximadamente), del aeropuerto por tierra al puerto de Chiquila (2 horas y media en auto particular) y por mar en el transbordador, al muelle de Holbox (poco más de 30 minutos) de donde será trasladado a su hotel en un simpático carrito de golf que hace las veces de taxi. En la isla bien puede andar usted descalzo por todos lados y a todas horas. Sin duda, uno de los lugares perfectos para visitar en nuestro país. Para descansar, relajarse, disfrutar de sus playas, leer, meditar y también para…lo que se le ocurra hacer con su tiempo libre. ¡Ah! También para “ganar más”. Si va para allá, tome antes vitamina B y lleve repelente de insectos. Los “chaquistes” y los tábanos son cosa seria y le pueden dejar su cuerpo lleno de piquetes y con comezones “de aquellas”. Advertido. P.D.- Saludos para Iván Cádiz, Josué Canul, también para Filberto, René, Raúl, “el Chino” y todo el personal del Villas Flamingos, allá en Holbox.   Óscar Hernández Espinoza es egresado de la Facultad de Derecho por la UABC y es profesor de Cultura de la Legalidad y de Formación Cívica y Ética en Tijuana. Correo: profeohe@hotmail.com

Cuando no es Nextel, es DISH o cualquier otra empresa la que abusa del consumidor mexicano, el cual parece siempre desprotegido, a merced del poderío de los grandes corporativos. Inconformes con los altos cobros y el deficiente servicio de SKY, en el 2011 le fue relativamente fácil a DISH atraer a usuarios inconformes, puesto que contra los quinientos pesos mensuales que cobrara la primera, una oferta del competidor cobrando una tercera parte lucía muy atractiva. Una vez instalado el rojo plato en el techo y conectado a la televisión el correspondiente receptor, la desilusión se hizo presente, porque la calidad de la señal y de la programación dejaba mucho que desear, pero ante el intento de cancelar por esas justificadas razones, la respuesta de la empresa fue abusiva y tajante: Pedir la terminación del servicio antes de tiempo implicaría una penalidad económica, por lo que ante la disyuntiva de poner la queja en la PROFECO y dedicarle tiempo necesario para trabajar, esa no era una opción viable. Solo quedaba una alternativa: Esperar el primer día hábil de enero para solicitar la baja. Llegado el nuevo año, una de las primeras acciones fue llamar a DISH para cancelar el servicio y aunque el empleado al otro lado de la línea puso en práctica su especializado entrenamiento para ofrecer todo tipo de promociones con tal de que no nos apartáramos de su compañía, nuestra decisión era firme, así que tuvimos el cuidado de tomar nombre y circunstancias de la conversación telefónica, quedando entonces solo pendiente que pasaran a recoger sus indeseados antena y convertidor el penúltimo día del mes, como fue su compromiso. Para que no tuvieran que pasar al interior de la casa, desconectamos el convertidor y lo pusimos junto a la puerta de la entrada, mas nunca fueron por él y como lo mismo pasó con SKY, nos pareció normal que no recogieran el equipo. Pasados los meses y cuando ya ni nos acordábamos de su existencia, repentinamente empezaron a llamar los de DISH a deshoras de días hasta festivos reclamando un supuesto adeudo. Al hacerles saber que desde enero habíamos cancelado la suscripción, nos dijeron que efectivamente aparecía nuestra llamada pidiendo la baja, pero que el servicio no se suspendió en definitiva, porque falló su técnico en ir a recoger su equipo, pero que “escalarían” nuestra inconformidad y que en setenta y dos horas darían respuesta. Como dicha respuesta nunca llegó, mas sí otras llamadas de madrugada reclamando el supuesto adeudo, acudimos a TELNOR, puesto que fueron ellos quienes nos recomendaron a DISH y además son quienes están incluyendo el cobro en el recibo telefónico, mas dijeron que nada podían hacer. En consecuencia y no quedando más remedio, a costa de perder valiosas horas de trabajo, nos dirigimos a la PROFECO donde no fue posible lograr conciliación telefónica alguna puesto que insisten en cobrar cientos de pesos por un servicio que tienen meses sin brindar, no quedándonos otra opción más que presentar la queja por escrito y esperar un resultado favorable. Ya estando allí, como si fuera ir a comprar a un establecimiento con múltiples productos, aprovechamos para quejarnos de NEXTEL y lograr una bonificación por igual no estar recibiendo el servicio a pesar de los puntuales cobros y pagos, así como darle seguimiento a la baja del servicio, lo cual no puede suceder de inmediato, aunque se esté al día en los pagos. Claro que antes hubo que estar en lista de espera, porque es tanta la gente que tiene tantas quejas que el personal resulta insuficiente y no se diga el grave problema con el estacionamiento. En fin, pobre de los mexicanos, tan lejos de Dios y tan cerca de los abusos. Todo es cuestión de estar a la defensa del consumidor.   Alberto Sandoval es Coordinador de Alianza Civil, A.C. correo: albertosandoval@alianzacivil.org  En Internet: www.alianzacivil.org  Facebook: alianzacivil  Twitter: @alsandoval