Son tres tours-operadores los que encabezan las denuncias ante la Secretaría de Turismo en Baja California, de acuerdo a su titular Miguel Aguíñiga Rodríguez. Luego de quejas en redes sociales y mediante su correo electrónico [email protected], la dependencia decidió emprender campañas de atención a quejas en coordinación con la Procuraduría Federal del Consumidor, (Profeco), lo que resultó positivo para el 60 por ciento de los turistas insatisfechos.
“Salieron a relucir, en el top 3, tres empresas que fueron muy repetitivas. De estas tres empresas, dos fueron muy bien receptivas, atendieron el llamado de la secretaría con las personas, la empresa y Profeco presente, en donde de uno a uno se fueron haciendo convenios y resoluciones de las inconformidades que se pudieron haber vivido. Cualquier cosa mala o experiencia que se puede tener, por favor hacérnosla llegar y de manera individual y con cada persona buscaremos la mejor solución a estos casos”, explicó el secretario Aguíñiga.
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Los fraudes por internet o compras a empresas que sólo están en redes sociales siguen siendo una constante queja, de acuerdo al funcionario.
Señaló que el año 2024 cerró con tres denuncias judicializadas, más de 30 ante la Secretaría de Turismo y más de 300 quejas en redes sociales durante la campaña del 15 de enero de 2025.
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“La queja principal es que no se llevó a cabo el tour o la experiencia que habían comprado, o que no se cumplió. Se argumentaba que había cambios de fecha y no había una justificación y la empresa ya no respondía. Una, que es la que más salió el nombre, es que la que desgraciadamente no ha podido dar la cara, con malos tratos abordo, sí llegó a tener un accidente que se siguió de oficio por parte de la Fiscalía y se está llevando ese caso aparte, y también que no se respetaban los recorridos y la unidad que usaron”, explicó el funcionario.
La principal recomendación es prevenir los fraudes y revisar las ofertas que se promocionan en redes sociales y antes de hacer alguna transferencia o depósito, es verificar domicilio, permisos oficiales, comprobantes y cómo hacer válidas las garantías en caso de incumplimiento de contrato.
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“Lo que yo recomiendo que revisen las redes sociales de los contratantes, que revisen que la empresa que van a contratar tenga número de RNT, que es el Registro Nacional de Turismo; que tenga el Registro Estatal de Turismo, que esté en nuestro padrón porque nosotros constantemente estamos revisando que las empresas estén certificadas”, explicó el secretario.
Para mayor atención, los afectados se pueden comunicar al (664) 624-20-20 extensión 6418.
