De enero a noviembre de 2023, el número de controversias presentadas contra Banco Bienestar incrementó anualmente 248.2%, al pasar de 658 asuntos a 2 mil 291 a nivel nacional, según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
En línea con lo observado a nivel nacional, en Baja California las quejas también incrementaron al pasar de 4 a 49, en su mayoría (43) derivadas de gestión electrónica. Es decir, están relacionadas con que el cajero no entregó la cantidad solicitada (27), se hizo una disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario (12) y cargos no reconocidos a la cuenta (5). Otras irregularidades denunciadas fueron consumos no reconocidos, actualización de historial crediticio no reconocido, bloqueo o cancelación de producto sin previo aviso, disposición de efectivo en ventanilla y/o sucursal no reconocida por el usuario, así como incumplimientos con los términos del contrato.
