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viernes, octubre 27, 2023
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Profeco impone sellos de suspensi贸n a Volaris y Viva Aerobus por cobrar equipaje de mano

La Procuradur铆a Federal del Consumidor (Profeco) inform贸 que coloc贸 sellos de suspensi贸n a las aerol铆neas Volaris y Viva Aerob煤s en los aeropuertos de San Luis Potos铆 y Puerto Vallarta, por cobro de tarifa b谩sica sin incluir equipaje de mano.

La medida precautoria impuesta implica el inicio de un procedimiento de infracci贸n a la Ley, pero 鈥渄e ninguna manera quiere decir que se suspenda la comercializaci贸n de boletos鈥, en el 谩nimo de no afectar a los consumidores, aclar贸.


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Mientras que personal de la Profeco concili贸 con Aerom茅xico algunos reclamos de consumidores para que se les permitiera viajar con equipaje de mano sin cargo extra, aun con la tarifa m谩s baja.

鈥淎nte el llamado de la Profeco, la aerol铆nea reconsider贸 finalmente e incluir谩 en lo sucesivo, sin cargo extra, equipaje de mano de hasta 10 kg, aun en su tarifa m谩s baja鈥, destac贸 la dependencia federal.

En un comunicado, emitido este 11 de noviembre de 2021, se帽al贸 que dicha aerol铆nea permitir谩 a los consumidores con boleto comprado en tarifa b谩sica abordar con una pieza de equipaje, y en breve empresa modificar谩 los t茅rminos de su tarifa en su portal web de ventas.


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Por otro lado, la Profeco detall贸 que durante la primera jornada del Buen Fin 2022 sus 38 oficinas recibieron 40 reclamaciones. De ese total, 31 reclamaciones fueron conciliadas, y las otras se encuentran en tr谩mite.

Walmart y/o Nueva Walmart de M茅xico y Liverpool registraron 5 cada uno, constituy茅ndose como los proveedores con m谩s reclamaciones. Le siguieron Sam鈥檚 Club, con cuatro. Soriana y Volaris, con tres, y Viva Aerob煤s, con dos.
Guadalajara, Puerto Vallarta, Culiac谩n y Chihuahua fueron las ciudades con mayor n煤mero de quejas. Los motivos de las 40 reclamaciones fueron: No respetar el precio anunciado (9), establecer cargos adicionales no autorizados (8), el incumplimiento de promoci贸n (5) y el incumplimiento de oferta (4).

Otra queja fue el que no se respetara los meses sin intereses (3), entregar producto da帽ado (2), no informar t茅rminos y condiciones (2), negativa a cancelaci贸n de compra (2), negativa a la entrega (1), y negativa a la venta de productos en existencia (1)

Los productos con m谩s reclamaciones fueron: Ropa y zapatos (6), vuelos / transporte (5), alimentos y bebidas (4), juguetes (4), celulares / tecnolog铆a (3), muebles (2), electrodom茅sticos (2), servicios de telefon铆a (2), blancos (2) y l铆nea blanca (2).

La Profeco tambi茅n otorg贸 2 mil 200 asesor铆as a consumidores para realizar sus compras.

Autor(a)

Julieta Arag贸n
Julieta Arag贸n
Licenciada en Comunicaci贸n Social por la Universidad Aut贸noma Metropolitana (UAM) Xochimilco. Curs茅 la maestr铆a de Periodismo Pol铆tico en la Escuela de Periodismo Carlos Septi茅n Garc铆a y sigo en proceso de tesis. Soy reportera de ZETA desde 2017.
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