La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que colocó sellos de suspensión a las aerolíneas Volaris y Viva Aerobús en los aeropuertos de San Luis Potosí y Puerto Vallarta, por cobro de tarifa básica sin incluir equipaje de mano.
La medida precautoria impuesta implica el inicio de un procedimiento de infracción a la Ley, pero “de ninguna manera quiere decir que se suspenda la comercialización de boletos”, en el ánimo de no afectar a los consumidores, aclaró.
Mientras que personal de la Profeco concilió con Aeroméxico algunos reclamos de consumidores para que se les permitiera viajar con equipaje de mano sin cargo extra, aun con la tarifa más baja.
“Ante el llamado de la Profeco, la aerolínea reconsideró finalmente e incluirá en lo sucesivo, sin cargo extra, equipaje de mano de hasta 10 kg, aun en su tarifa más baja”, destacó la dependencia federal.
En un comunicado, emitido este 11 de noviembre de 2021, señaló que dicha aerolínea permitirá a los consumidores con boleto comprado en tarifa básica abordar con una pieza de equipaje, y en breve empresa modificará los términos de su tarifa en su portal web de ventas.
Por otro lado, la Profeco detalló que durante la primera jornada del Buen Fin 2022 sus 38 oficinas recibieron 40 reclamaciones. De ese total, 31 reclamaciones fueron conciliadas, y las otras se encuentran en trámite.
Walmart y/o Nueva Walmart de México y Liverpool registraron 5 cada uno, constituyéndose como los proveedores con más reclamaciones. Le siguieron Sam’s Club, con cuatro. Soriana y Volaris, con tres, y Viva Aerobús, con dos.
Guadalajara, Puerto Vallarta, Culiacán y Chihuahua fueron las ciudades con mayor número de quejas. Los motivos de las 40 reclamaciones fueron: No respetar el precio anunciado (9), establecer cargos adicionales no autorizados (8), el incumplimiento de promoción (5) y el incumplimiento de oferta (4).
Otra queja fue el que no se respetara los meses sin intereses (3), entregar producto dañado (2), no informar términos y condiciones (2), negativa a cancelación de compra (2), negativa a la entrega (1), y negativa a la venta de productos en existencia (1)
Los productos con más reclamaciones fueron: Ropa y zapatos (6), vuelos / transporte (5), alimentos y bebidas (4), juguetes (4), celulares / tecnología (3), muebles (2), electrodomésticos (2), servicios de telefonía (2), blancos (2) y línea blanca (2).
La Profeco también otorgó 2 mil 200 asesorías a consumidores para realizar sus compras.
