Tras señalamientos de compradores, Koinox ofrece disculpas por retrasos en entregas de departamentos y se compromete a entregarlos o reembolsar inversiones
A través de un escrito oficial la empresa desarrolladora Koinox Developers y un video de su representante, Benjamín Díaz, compartidos a ZETA, en respuesta a los señalamientos recientes de clientes insatisfechos por los retrasos en la entrega de sus departamentos, la empresa y su representante emitieron una disculpa pública y dieron a conocer el plan de acción contemplado para el proyecto los próximos seis meses.
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En el video, Díaz expresó comprender la molestia e incertidumbre generada entre las familias e inversionistas que destinaron sus recursos al proyecto. Aseguró que la empresa no ha evadido sus responsabilidades y que se encuentran trabajando para resolver los obstáculos presentados durante el desarrollo de la obra.
El representante de Koinox fijó un plazo de seis meses para otorgar una solución concreta a cada uno de los afectados, mediante las siguientes acciones:
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-Entrega de proyectos: Mantener como prioridad principal la conclusión y entrega formal de los inmuebles.
-Devolución de recursos: Implementar procesos de reembolso conforme a los acuerdos aplicables en aquellos casos donde la entrega no sea viable en el lapso establecido.
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-Canales de atención: Fortalecer la comunicación constante para informarle a cada cliente el estatus puntual de su expediente.
Díaz concluyó señalando que la compañía busca recuperar la confianza de los compradores mediante hechos concretos y una conducción transparente en la etapa final de regularización.
Algo similar se informó en el comunicado oficial de Koinox dirigido a sus clientes, pues la compañía reconoció las afectaciones y la incertidumbre que el tiempo de espera ha generado en las familias e inversionistas que destinaron su patrimonio a estos inmuebles. Ante este panorama, se enfatizó que la firma mantiene vigentes sus compromisos contractuales y se encuentra en proceso de concluir los trámites y labores requeridas para regularizar y finalizar el proyecto.
“Entendemos que el tiempo transcurrido sin recibir la propiedad prometida ha generado preocupación, frustración, incertidumbre e incluso desconfianza hacia nuestra empresa. Antes que nada, queremos ofrecerles una disculpa genuina por esta situación. En Koinox reconocemos que los retrasos han afectado planes de vida importantes. Sabemos que algunos clientes esperaban habitar su departamento, otros generar un patrimonio para sus hijos y otros complementar su retiro o realizar una inversión. Entendemos perfectamente que la espera ha sido mucho más larga de lo que cualquiera hubiera deseado. Por ello queremos ser muy claros: no nos estamos alejando de nuestras responsabilidades ni de los compromisos adquiridos con ustedes. Actualmente nos encontramos trabajando para concluir todas las acciones necesarias que permitan regularizar y finalizar el proyecto”, dice el escrito de Koinox.
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De acuerdo con lo informado por la desarrolladora, se estableció un plazo de seis meses para brindar una solución definitiva a cada uno de los compradores. El plan contempla dos vertientes principales: la entrega de inmuebles, donde la prioridad central continuará siendo la conclusión y entrega formal de los departamentos comprometidos; y la devolución de recursos, manifestando que en aquellos casos donde no sea posible concretar la entrega dentro del periodo señalado, se activarán los mecanismos correspondientes para el reembolso de las aportaciones, sujeto a las condiciones de cada expediente.
“Nuestro compromiso es que durante los próximos seis meses cada cliente tenga una solución definitiva respecto a su situación. Nuestro objetivo principal es realizar la entrega de los departamentos comprometidos. Sin embargo, en aquellos casos en que por alguna circunstancia no sea posible concretar dicha entrega dentro del plazo señalado, la empresa procederá a implementar los mecanismos necesarios para la devolución de los recursos aportados, conforme a las condiciones aplicables a cada expediente”, se lee en un fragmento del comunicado oficial.
Asimismo, Koinox anunció el fortalecimiento de sus canales de atención directa con el fin de proporcionar reportes periódicos y dar seguimiento puntual al estatus de cada expediente individual durante esta etapa de cierre.
Aquí el mensaje íntegro:
Queremos dirigirnos a ustedes con absoluta sinceridad y respeto. Soy Benjamín Díaz representante de KOINOX.
Sabemos que para muchos de ustedes la adquisición de un departamento no representa simplemente una inversión; representa años de trabajo, ahorro, sacrificios y proyectos familiares. También entendemos que el tiempo transcurrido sin recibir la propiedad prometida ha generado preocupación, frustración, incertidumbre e incluso desconfianza hacia nuestra empresa.
Antes que nada, queremos ofrecerles una disculpa genuina por esta situación.
En Koinox reconocemos que los retrasos han afectado planes de vida importantes. Sabemos que algunos clientes esperaban habitar su departamento, otros generar un patrimonio para sus hijos y otros complementar su retiro o realizar una inversión. Entendemos perfectamente que la espera ha sido mucho más larga de lo que cualquiera hubiera deseado.
Por ello queremos ser muy claros: no nos estamos alejando de nuestras responsabilidades ni de los compromisos adquiridos con ustedes.
Actualmente nos encontramos trabajando para concluir todas las acciones necesarias que permitan regularizar y finalizar el proyecto. Nuestro compromiso es que durante los próximos seis meses cada cliente tenga una solución definitiva respecto a su situación.
Nuestro objetivo principal es realizar la entrega de los departamentos comprometidos. Sin embargo, en aquellos casos en que por alguna circunstancia no sea posible concretar dicha entrega dentro del plazo señalado, la empresa procederá a implementar los mecanismos necesarios para la devolución de los recursos aportados, conforme a las condiciones aplicables a cada expediente.
Además, estaremos fortaleciendo nuestros canales de comunicación para que cada cliente pueda conocer el estatus específico de su caso y recibir información periódica sobre los avances del proyecto.
Sabemos que las palabras por sí solas no resuelven el tiempo que ha pasado. Recuperar su confianza requerirá resultados y acciones concretas. Por ello, nuestro compromiso es mantener una comunicación abierta, transparente y permanente hasta que cada uno de ustedes cuente con una solución satisfactoria.
Agradecemos profundamente la paciencia que nos han brindado y la oportunidad de responder con responsabilidad ante esta situación.
Nuestro compromiso es trabajar todos los días para cumplir con ustedes y honrar la confianza que depositaron en Koinox. Gracias por su atención.
Los señalamientos de los compradores
La mañana del lunes 27 de julio, compradores afectados por el retraso en el desarrollo inmobiliario KYO Ilán, edificado por Koinox Developers en el fraccionamiento Colinas de Baja California de Tijuana, ofrecieron una rueda de prensa para solicitar la entrega formal de sus departamentos o el reembolso íntegro de sus recursos.
Entre los afectados se encuentran Jesús Antonio Aviña y Valeria Pallares, quienes adquirieron el departamento A-402 abonando un enganche y 11 mensualidades por casi medio millón de pesos. La pareja señaló un doble incumplimiento contractual: la primera fecha pactada para la entrega del inmueble era el 25 de agosto de 2023, con un periodo de gracia de seis meses; al no cumplirse, el 14 de enero de 2026 acordaron la devolución del dinero en un plazo de 120 días hábiles que vencía el 6 de julio. No obstante, la empresa argumentó falta de recursos para concretar el reembolso, sumando cinco años de gestiones sin resultados.
Por su parte, Beatriz Aida Urbina Martínez relató que abonó dos millones 657 mil 039 pesos entre marzo y noviembre de 2024 para la adquisición del departamento A-307, cuyo costo total asciende a 2.9 millones de pesos.
Pese a haber liquidado casi la totalidad de la propiedad a la espera de las escrituras proyectadas para un lapso de seis meses, la entrega no se ha concretado y la comunicación con el personal de ventas se ha vuelto inaccesible.
