Mil 485 quejas se presentaron ante Condusef en Baja California entre enero y marzo 2026, el 31.9% por posible fraude. Solo 33.8% procedió a favor del usuario
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef) en Baja California, en total en el estado se registraron mil 485 reclamaciones en el primer trimestre del presente año, la mayoría en Tijuana, varias de ellas por fraude electrónico o a través de llamadas telefónicas.
Según compartió Blanca Alicia Rosas López, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef en la entidad, del total de reclamaciones el 62 por ciento corresponden a Tijuana, por lo que ocupa el primer lugar; Mexicali, el segundo, con el 20.2 por ciento; y Ensenada, el tercer puesto, con el 11.1 por ciento.
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Del total de reclamaciones en el estado, el 24.8 por ciento corresponden a inconformidad de los usuarios por prácticas de cobranza indebida, normalmente relacionadas con despachos de cobranza; mientras que el 31.9 por ciento, son por un posible fraude, de las cuales 582 son reclamaciones por transferencias electrónicas no reconocidas, 517 por consumos no reconocidos vía internet y 491 por cargos no reconocidos directos a tarjetas bancarias.
Sobre los fraudes, Rosas López explicó que ocurren de dos formas: la primera es el hackeo clásico, en la que el usuario de buenas a primeras revisa su estado de cuenta y le aparecen transferencias vía SPEI, compras por internet o terminal punto de venta, que no reconoce; y la segunda es a través de llamadas a los usuarios, que sufre la mayoría, en las cuales el delincuente aplica la llamada “ingeniería social” con la que logra sacarle las claves y contraseñas de sus cuentas, por lo que, en este caso, la recomendación es no atender llamadas desconocidas.
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“¿Cuál es la recomendación? Primero, cada vez que le llamen a uno por teléfono, cada vez que reciba un correo electrónico extraño que finja ser del banco, no hacerle caso. Los bancos no llaman por teléfono a los usuarios, tampoco les envían correos electrónicos, a menos que sean relacionados con operaciones que sí realizaron. Entonces, no hay que atender estas llamadas telefónicas, porque son llamadas masivas; estas llamadas no van dirigidas a una persona, van dirigidas a ver quién muerde el anzuelo”, aconsejó la titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef en Baja California.
En cuanto a las resoluciones, solo el 33.8 por ciento de las reclamaciones en Baja California resultaron favorables para el usuario, es decir, 502 casos.
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Si usted ha tenido una inconformidad por un cobro no reconocido o posible fraude, puede contactar a la Condusef a través de sus diversos canales como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para reportar malas prácticas de cobro; también llamando al 55 53 400 999 o del correo electrónico [email protected] o, en el caso de Baja California, al correo [email protected].
