Desde hace unas semanas el Gobierno de Baja California implementó la aplicación Identidad Digital BC, para reducir las filas en las dependencias y facilitar el trámite de la revalidación de la tarjeta de circulación y licencia de conducir; sin embargo, varios ciudadanos han reportado dificultades al intentar usar la app.
Algunas de las quejas son que la aplicación no está adaptada para todos los dispositivos móviles, pues en el caso de los iPhone, la letra es demasiado grande y no se puede visualizar por completo el texto, haciendo que el usuario tenga que alejar la pantalla constantemente, volviendo el trámite “tedioso”.
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“Le tengo que picar a Ventanilla Única, luego aparecen otras opciones; le tengo que picar a Revalidar Tarjeta de Circulación y me manda a la página web, y luego le pongo en Trámites, me manda como cinco o tres páginas más, y al final aparece Iniciar Trámite. Se me hace un poquito complicado porque no me aparece luego, luego la opción; la tengo que buscar. Necesita mejoras, por ejemplo: ajustar el texto bien a los teléfonos; yo tengo iPhone y la letra está muy grande y me alenta el trámite, pero más que nada hace falta poner las opciones luego, luego, que no estén escondidas”, comentó Juan Gómez.
Otra situación es que es necesario actualizar la app constantemente tan solo para poder visualizar la documentación, así como que algunos usuarios tienen dificultades para volver a ingresar a ella, pues la aplicación los saca de repente sin dejarlos acabar el trámite e intentan de nuevo acceder; o una vez que lo finalizan no pueden volver a ingresar para ver su documentación.
Además de las quejas (algo que también se ha convertido en tema de controversia y duda para los usuarios) es que el trámite presencial en las oficinas de gobierno, solo es para personas de 60 años y más, mientras que para los menores de dicho rango de edad sus únicas alternativas son la aplicación o hacer la gestión en la página de internet https://tramites.ebajacalifornia.gob.mx/ventanillaunica/tramites/controlvehicular, que según algunos usuarios, ha presentado fallas impidiéndoles realizar el registro.
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Las excepciones para que menores de 60 años puedan realizar el trámite presencialmente, es que presenten alguna dificultad para ingresar a la aplicación o página web; que se hayan equivocado en su registró y necesiten corregir su información; que tengan adeudo de años anteriores, en cuyo caso no podrán realizar el registro en línea hasta que lo liquiden; que quieran cambiar el color de su auto, o que desconozcan por completo cómo realizar la gestión y requieran asesoría.
Según la ley que Regula los Servicios de Control Vehicular en el Estado de Baja California, en lo que se refiere al refrendo de tarjeta de circulación, deberá solicitarse exclusivamente a través del portal de internet del Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado, cumpliendo con los requisitos previstos en la citada ley y realizando el pago correspondiente mediante dicho portal, o a través de referencia para pago en ventanilla bancaria; o en la institución y/o establecimiento autorizado para tal efecto por la Secretaría de Hacienda.
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“No se considerarán presentadas las declaraciones ni la solicitud de refrendo de tarjeta de circulación cuando se realicen por medios distintos a los señalados en el presente artículo, por lo que se generarán los accesorios correspondientes, hasta en tanto se cumpla con la obligación fiscal a través del portal de internet del Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado, o mediante la declaración que contenga la referencia para pago en ventanilla bancaria”, señala la ley.
Sobre el cambio de modalidad, el coordinador vehicular de la Dirección de Recaudación del SATBC, Rolando López Lugo, indicó que en 2025 se entregó la última tarjeta de circulación física, que cuenta con la leyenda: “vigencia condicionada”, pues a partir de 2026 ya no se emitirá una nueva, sino que seguirá siendo la misma, y únicamente se le entregará un recibo de pago al usuario para acreditar la liquidación de su refrendo, trámite que se puede hacer a través de la app o la página web.
Para realizarlo solo hay que registrar el número de placa de su vehículo, su número de licencia, los datos de la póliza de seguro (que debe estar vigente) y realizar el pago; para que en un término de dos días hábiles llegue a su correo electrónico el recibo de pago para acreditar el refrendo de su tarjeta de circulación actual.
En el caso de los mayores de 60 años, el coordinador vehicular comentó por el cambio de modalidad, y dado que algunos ciudadanos de la tercera edad tienen complicación con los trámites en línea; durante todo 2026 se les apoyará de manera presencial en las oficinas de gobierno para realizar su trámite, descargándoles la app para que en 2027 realicen su pago vía digital; no obstante, seguirán abiertos los módulos en Recaudación de Rentas para brindar apoyo a los ciudadanos que lo necesiten.
Referente a las fallas reportadas en la app, López Lugo aceptó que en el caso de los iPhone (sobre todo versiones antiguas) no estaban aceptando actualizaciones de la aplicación, lo que debería quedar solucionado esta misma semana; mientras que de la falla en la página web, reconoció que el pasado sábado se saturó desde las 4:00 de la tarde hasta las 8:00 de la noche, pero ya se solucionó y actualmente está funcionando al 100 por ciento.
Por último, cuestionado sobre la validez de la documentación digital ante agentes de tránsito, quienes a veces no la aceptan por no ser física, el coordinador vehicular del SAT compartió que entre noviembre y diciembre se capacitó a la totalidad de los oficiales de tránsito sobre el tema. Sin embargo, compartió el número del Modelo Único de Atención Ciudadana: (686)-900-9091, que está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, al que los ciudadanos pueden reportar cualquier problema con su documentación ante la autoridad.
