Cientos de pasajeros fueron afectados por la suspensión de 50 vuelos programados durante las primeras horas del viernes 19 de julio en el Aeropuerto Internacional de Tijuana, Abelardo L Rodríguez, tras el colapso en los sistemas de informática que provocó la actualización Falcon de la empresa de ciberseguridad Crowdstrike en el servidor virtual Microsoft Azure.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no registra denuncias o quejas entre las tres de la madrugada y las 12 del mediodía de este viernes 19 de julio, por lo que supervisan que las aerolíneas cumplan con sus políticas y garantías a sus clientes. Solo Volaris y Viva Aerobus fueron las aerolíneas que presentaron cancelaciones, 37 y 13 respectivamente.
“Llegamos y no pude imprimir mi boleto, me mandaron a una ventanilla y no dieron respuesta, que no había sistema y que no se podía hacer Check In. Acxabamos de preguntar y que no hay vuelos hoy, sería hasta mañana y a ver si hay lugares, mañana o pasado mañana porque no te garantizan el espacio. En las pantallas había poca información, no podemos hacer nada y que nos aseguren que podremos volar mañana”, explicó Jaqueline Pérez, una afectada que se quedó varada en el aeropuerto de Tijuana, iba a su destino a Ciudad Juárez.
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En el módulo de Volaris en el área de registro es donde se concentraron los afectados que se quedaron sin vuelo a la espera que la aerolínea los reubique en otro vuelo a sus destinos o lugares cercanos durante el fin de semana.
Un migrante colombiano fue el que vivió el peor de los escenarios, pues a la una de la tarde de este viernes tenía su cita para asilo humanitario en Ciudad Juárez, Chihuahua. Salió desde la Ciudad de México durante la madrugada y a las cinco de la mañana hizo escala en Tijuana en donde el Instituto Nacional de Migración lo detuvo para interrogarlo y lo dejó en libertad minutos más tarde que salió el vuelo que lo llevaría a su destino para su cita de asilo humanitario.
La solución que tendrán que tomar las empresas y dependencias afectadas será el mantenimiento manual para recuperar su información y esperar a que la empresa Crowdstrike actualice el programa de ciberseguridad Falcon. Hasta que Crowdstrike notifique que ya actualizó el sistema, es cuando las computadoras podrían ingresar a la nube Azure de Microsoft.
Crowstrike ya publicó una liga de ayuda para los clientes que usan sus servicios empresariales que se puede consultar en la siguiente liga: https://www.crowdstrike.com/blog/statement-on-falcon-content-update-for-windows-hosts/
Será en agosto cuando CBP tenga el balance de las consecuencias en los cruces binacionales por la falla de ciberseguridad de la empresa Crowdstrike. En el mes de junio se reportaron un millón 200 mil vehículos que cruzaron al mes por San Ysidro y medio millón por Otay, lo que pudiera calcularse en cruces de mil vehículos diarios por San Ysidro.
