De enero a octubre pasado, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Baja California atendió 3 mil 953 controversias presentadas, lo que significó un aumento de 8.2% respecto al mismo periodo del año anterior.
En un comunicado, la dependencia federal indicó que el mayor número de controversias presentadas fue a instituciones de banca múltiple, las cuales reportaron 2 mil 382 quejas, que representaron un incremento de 23.4% respecto al mismo periodo del año anterior.
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Entre los bancos que registraron un mayor incremento en las quejas se encuentran: Scotiabank Inverlat, con 85 quejas y un alza de 174.2% respecto al mismo periodo del año pasado; le sigue HSBC México, con 272 controversias que significaron un crecimiento de 119.4%
En tercer puesto BanCoppel, con 185 quejas y un alza de 62.3%; seguido de Banco Nacional de México (Banamex) con 462 y un crecimiento de 46.2%. Posteriormente, Axa Seguros, con 185 controversias, que significaron un incremento de 36.4%; y finalmente, BBVA con 639 quejas que representaron un aumento de 27.5%.
Por municipio, en Ensenada hubo un crecimiento mayor, con 318 quejas; seguido de Tecate, con 70. En tercer lugar, Playas de Rosarito, con 83 denuncias y Tijuana, con 3 mil 066 denuncias. En contraste, en Mexicali se reportó una reducción de 9%, con 416 quejas en el mismo periodo.
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Las mayores reclamaciones se debieron a tarjetas de crédito (728 controversias), seguros de daños de automóviles (441), tarjeta de débito (405), reporte de crédito especial (290), cajero automático (215) y banca móvil (211).
La Condusef destacó que las reclamaciones de Crédito de Nómina de personas adultas mayores incrementaron 70.5% en los primeros diez meses de 2019, al pasar de 61 a 104 asuntos.
Las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en la entidad fueron: Consumos no reconocidos con 394 asuntos, Transferencia electrónica no reconocida con 295, Negativa en el pago de la indemnización en seguros con 217 y Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario, cliente y/o socio con 199 asuntos, que en conjunto representaron el 28% del total.
Asimismo, la dependencia resaltó el incremento las quejas por transferencia electrónica no reconocida, las cuales aumentaron 207%, al pasar de 96 a 295.
