Datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (CONDUSEF) en Baja California, revelan que más del 30 por ciento de las reclamaciones realizadas a la institución el primer trimestre de 2026, corresponden a presuntos casos de fraude, ya sea por transferencias bancarias, compras en internet, terminal punto de venta o llamadas telefónicas, lo que debe poner en alerta a los usuarios.
De acuerdo con Blanca Alicia Rosas López, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF en Baja California, en el estado se registraron durante ese periodo mil 485 reclamaciones, de las cuales el 62 por ciento corresponden a Tijuana, el 20.2 por ciento a Mexicali y el 11.1 por ciento a Ensenada.
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Mientras que, del total de las reclamaciones en la entidad, el 31.9 por ciento son por un posible fraude, pues es común que los usuarios vean transferencias electrónicas no reconocidas en sus cuentas, consumos no reconocidos vía internet y cargos no reconocidos directos a sus tarjetas bancarias. Pero ese no es el único método, sino que también ha habido fraudes vía telefónica.
Alicia Rosas López explicó que los fraudes ocurren de dos formas, la primera es mediante el hackeo clásico, en el que el usuario revisa su estado de cuenta y le aparecen transferencias vía SPEI, compras por internet o terminal punto de venta, que no reconoce; la segunda es a través de llamadas a los usuarios, lo que compartió sufre la mayoría, en las que el delincuente mediante ingeniería social logra que sea la propia víctima quien le otorgue sus claves y contraseñas de sus cuentas.
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Una vez que los delincuentes consiguen las claves y contraseñas del usuario, con ellas ingresan a través de otro dispositivo a la banca en internet, abren una cuenta y hacen operaciones que las víctimas no reconocen, que son las transferencias no reconocidas o cargos no reconocidos, por lo que la recomendación es no atender llamadas de números desconocidos.
“¿Cuál es la recomendación? Primero, cada vez que le llamen a uno por teléfono, cada vez que reciba un correo electrónico extraño que finja ser del banco, no hacerle caso. Los bancos no llaman por teléfono a los usuarios, tampoco le envían correos electrónicos, a menos que sean relacionados con operaciones que sí realizaron. Entonces, no hay que atender estas llamadas telefónicas, porque son llamadas masivas, estas llamadas no van dirigidas a una persona, van dirigidas a ver quién muerde el anzuelo” aconsejó Rosas López.
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Sobre las atenciones a usuarios en caso de notar cargos no reconocidos en sus cuentas, Blanca Alicia Rosas aconsejó presentar su reclamación ante la CONDUSEF para que sirva de mediador con la institución financiera y el usuario pueda recuperar su dinero, poniendo a disposición de los usuarios el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas de cobro; el número 55 53 400 999, el correo electrónico [email protected] o, en el caso de Baja California, el correo [email protected].
No obstante, en cuanto a resoluciones favorables para los usuarios, de las mil 485 reclamaciones realizadas en el primer trimestre del presente año en la entidad, solamente el 33.8 por ciento fueron a favor del afectado, o sea 502 casos.
Sin embargo, la titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef en Baja California, aclaró que no es necesario presentar una reclamación ante la CONDUSEF previo a realizar su denuncia ante la Fiscalía General del Estado (FGE) si sospecha que ha sido víctima de fraude, por lo que el afectado puede acudir directamente ante la autoridad investigadora sin haber presentado algún recurso ante la comisión.
Cifras de la página de Incidencia Delictiva de Baja California muestran que entre enero y abril del presente año se han registrado 771 denuncias por fraude ante la FGE en todo el estado, Tijuana ha documentado el 39 por ciento de los casos.
