La Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana Municipal (SSPCM) de Tijuana, relanzó la aplicación “Botón de emergencia”; que ahora, además de sus funciones anteriores, está dotada con inteligencia artificial (IA) y una interfaz bilingüe, para brindar atención y seguridad a visitantes estadounidenses eliminando la barrera del idioma que suele entorpecer su auxilio.
El relanzamiento de la app se realizó el 27 de marzo en el Consulado General de Estados Unidos en Tijuana, donde el secretario de Seguridad y Protección Ciudadana Municipal (SSPCM), Alejandro Avilés Amezcua, detalló que la aplicación no solo es un canal de alerta, sino un sistema de acompañamiento digital en inglés que se activa apenas el usuario cruza la línea internacional.
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Según Avilés, lo que distingue a esta nueva versión del Botón de emergencia, es la integración del Sistema Centinela, el cual una vez que el usuario extranjero activa la alerta, “inmediatamente se genera una señal y los datos ingresan a la plataforma del Centro Monitoreo (C2) que tenemos en el municipio. Se encuentran dos tipos de despacho, lo que es de autoridades, pero también de inteligencia artificial, esto es la parte moderna del aplicativo”, mencionó.
Posteriormente, el Sistema Centinela genera mensajes de seguimiento automáticos para acompañar en todo momento al turista, se conectan cámaras, se avisa a supervisores y monitoristas, y la propia IA va acompañando al usuario, y en caso de requerir la atención humana, la IA hace el cambio al asistente humano.
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Para contar con la asistencia siendo extranjero solo hace falta descargar la aplicación Botón de emergencia, disponible en la App Store de Estados Unidos y México, así como en Google Play Store; después el visitante deberá registrarse y autorizar los permisos de ubicación, para que la aplicación ofrezca su sistema de geocercado inteligente o GPS, el cual detectará su ingreso a Tijuana cuando en cuanto cruce la línea fronteriza, estableciendo el primer punto de contacto.
Además de lo anterior, la aplicación apunta a resolver uno de los mayores reclamos del turismo: el desconocimiento de las leyes locales que suele derivar en abusos de autoridad.
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Para ello, la app en su versión para extranjeros cuenta con la pestaña ‘Prevención y Movilidad’, que despliega el Reglamento de Tránsito vigente en inglés e información sobre las principales infracciones y el sistema de consulta de vehículos remolcados.
También se encuentra el apartado de ‘Transparencia’, el cual ofrece un acceso directo al buzón de quejas contra elementos policiacos; y la pestaña de ‘Asistencia Directa’, donde el usuario puede solicitar ayuda.
Y es que de acuerdo con el alcalde Ismael Burgueño, se espera recibir en Tijuana a 60 mil turistas durante el periodo vacacional de Semana Santa, por lo que la app será una buena herramienta para brindarles atención.
Por su parte, el Cónsul General, Christopher Teal, celebró la colaboración binacional, expresando: “Este botón va a dar otra herramienta para los ciudadanos que están aquí y que quizás necesiten ayuda; es otro ejemplo de la colaboración que tenemos”.
