Usuarias del Transporte Violeta de Tijuana, denunciaron presuntos actos de maltrato y omisión de servicio en contra de personas de la tercera edad, así como de pasajeras en general, por parte de choferes.
Las denunciantes señalaron que uno de los problemas más recurrentes a la hora de acceder al servicio es la discriminación hacia personas de la tercera edad por parte de los choferes, al no quererles brindar el servicio.
Publicidad
Rosa, mujer de la tercera edad con discapacidad y usuaria del servicio desde hace más de tres años, denunció ante ZETA actos de discriminación por parte de uno de los choferes.
La usuaria detalló que el pasado 24 de noviembre, al solicitar la parada en la estación oficial a la altura de la Torre Aguacaliente, al intentar subir al camión, identificado con la unidad TIJ-A-005-00049, el conductor se habría negado a darle servicio, argumentando tener prisa y no poder estar esperando a que subiera, cerrándole la puerta en la cara.
Publicidad
“Cuando intenté subir, el chofer me dijo: ‘No, señora, usted no se puede subir, menos con su carrito y con bastón; de aquí a que se suba va a tardar’. Yo le respondí que nunca me habían impedido el acceso por usar mi carrito. Lo llevaba vacío, iba a hacer un mandado, pero aun así me dijo que no podía subir”, señaló.
Rosa comentó no haber realizado una denuncia formal en esa ocasión al contacto oficial de denuncias del IMOS.
Publicidad
Un mes después, la usuaria experimentó otra situación similar con el mismo chofer. De acuerdo con la denunciante, tras haber reconocido al conductor y tomarle una fotografía como evidencia para su denuncia, este paró el camión durante diez minutos, en los que le solicitó bajar de la unidad por haberle tomado la imagen.
“No estoy cometiendo ningún delito al tomar la foto; se encontraba muy agresivo, pensé: ‘A ver de qué será capaz’”, mencionó.
Lupe, madre de familia y usuaria del servicio por dos años, indicó que, desde su experiencia, al menos la mitad del total de los conductores brindan malos tratos hacia las usuarias, especialmente a personas de la tercera edad.
“Principalmente es el mal carácter de las choferas (sobre todo mujeres), que con una voz altisonante empiezan a tratar así a las personas mayores. Cuando las personas mayores quieren bajarse por la parte de enfrente, no se les permite”.
Agregó que durante los dos años en los que ha emitido denuncias no ha observado cambios en los malos tratos por parte de las y los conductores de dicho servicio.
Al respecto, el director del IMOS, Jorge Gutiérrez Topete, consideró que el tema de maltratos en el servicio del Transporte Violeta, no ha sido recurrente y señaló que el nivel de satisfacción por parte de la comunidad ha sido alto.
“No son tan recurrentes. Si te paras en una fila de señoras que están esperando el camión, te van a platicar de su experiencia de los últimos cuatro años. Si alguna se sintió discriminada alguna vez, lo va a comentar como si fuera algo recurrente”, indicó.
En ese contexto, el instituto informó que ha capacitado a más de siete mil choferes en el estado, de los cuales alrededor de mil 300 corresponden a Tijuana. En el caso del Transporte Violeta, los operadores reciben capacitación específica en perspectiva de género, manejo de emociones, inclusión y prevención de la violencia en el transporte público.
Topete agregó la importancia de realizar las denuncias a través de los canales oficiales del IMOS, para atender los reportes que realizan los usuarios vía redes sociales o a través de medios de comunicación.
“En esos casos, si es real, nos gustaría que esa señora nos diera un reporte con el número de la unidad. Somos intolerantes ante el trato injusto o maltrato en ese programa y, en general, en todo el transporte, y es un chofer que se tiene que sancionar”, comentó.
El IMOS informó que en lo que va del año se han registrado 203 quejas en el periodo de operación del Transporte Violeta.
Añadieron que la mayoría de los reportes se relacionan con la negativa a subir pasaje fuera de paraderos autorizados en el corredor Agua Caliente; sin embargo, reconoció que no cuenta con cifras sobre sanciones a operadores de esa ruta.
Asimismo, señaló que las personas usuarias pueden presentar denuncias a través del número telefónico (663) 127-50-43, donde se solicita proporcionar el número de la unidad, así como la fecha, el horario y el lugar del incidente, con el fin de dar seguimiento a los reportes.
