La falta de personal y de dinero son las principales causas de las quejas de los cuentahabientes del Banco del Bienestar en Baja California. Un conato de trifulca registrada el lunes 12 de mayo en la sucursal del Maclovio Rojas en Tijuana es un ejemplo de las complicaciones para la atención satisfactoria de los beneficiados de las diferentes becas y apoyos administrados por la Secretaría del Bienestar.
Durante la mañana de ese lunes, un hombre de la tercera edad encaró a los agentes federales de Seguridad y Protección Ciudadana, que le negaron darle prioridad para dar de alta a su hija en la beca para estudiantes de preparatoria. El hombre llevaba dos horas haciendo fila y desesperado, bajo el sol, por lo que decidió exigir que se abriera una nueva ventanilla; al no ser escuchado empezó a grabar un video para sus redes sociales y fue entonces cuando fue intervenido por agentes federales, quienes respondieron agresivamente para que dejara de grabar.
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“Si graban, les quitamos los apoyos”, fue lo que gritaron los agentes para amedrentar y que nadie grabara, explicó el denunciante a ZETA.
Semanalmente se registran tres incidentes similares en la sucursal Maclovio Rojas de Tijuana de acuerdo a los trabajadores del Banco del Bienestar. Aunque oficialmente la delegación Baja California de la Secretaría del Bienestar no lleva ningún registro sobre incidencias.
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“”El personal lo que hace es tomar la queja y hay un número de atención, también un buzón de quejas. Pero una estadística formal, no porque no haya incidencia como tal”, explicó a ZETA Guillermo Antonio López Reyes, director general de la Secretaría del Bienestar en el Este de Tijuana.
El día más complicado para las sucursales del Banco del Bienestar son los lunes, pues los cajeros se quedan sin dinero y eso obliga a los cuentahabientes a esperar turno en ventanilla para hacer retiros sin comisión.
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Lo que recomiendan las autoridades es considerar retirar efectivo en tiendas de conveniencia o en cajeros automáticos de la RED bancaria, incluso como medida de ahorro ya que, entre transporte, tiempo y alimentación, la inversión es menor al pago de comisiones de cajeros privados.
“Hay adultos mayores que por sentido común, en lugar de gastar por acudir al banco, mejor pagan la comisión de 35 pesos”, dijo López Reyes.
Los trabajadores del banco y los policías federales insisten que, al igual que otros bancos, está prohibido grabar video o tomar fotografías, principalmente por cuestiones de seguridad de los empleados que manejan dinero y de los cuentahabientes. Lo paradójico es que la regla aplica para todo el predio del banco, incluyendo los cajones de estacionamiento, que es la zona donde se instalan las carpas como áreas de espera.
En la Secretaría del Bienestar reconocen que las 21 sucursales del Banco del Bienestar son insuficientes, pues atienden de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., llegando hasta 350 adultos mayores en las dos ventanillas que hay en cada sucursal con tres trabajadores del banco más el personal de valores, que no siempre llevan recursos.
“Sí necesitamos crecer la cantidad de sucursales y buscar alternativas para acercar los beneficios. En Baja California hay propuestas sobre la mesa de espacios donde se podrían hacer, pero depende de la Sedena y de la presidenta. De hecho, la última sucursal que se abrió fue en Playas de Rosarito”, explicó el funcionario federal.
Actualmente hay 400 mil 100 beneficiados que atiende bimestralmente el Banco del Bienestar, tanto adultos mayores y personas con discapacidad en Baja California.
