De enero a octubre de 2024, fueron presentadas 5 mil 895 reclamaciones contra bancos, aseguradoras e instituciones financieras en Baja California, lo que significó un incremento del 16% respecto al mismo periodo del año anterior, cuando se registraron 5 mil 082 reclamaciones.
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Así lo informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). En un comunicado, indicó que Tijuana concentró 73.7% de las reclamaciones, y en un segundo lejano lugar se ubicó Mexicali, con 13.6%
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De manera individual, las instituciones con más reclamaciones fueron: BBVA, Citibanamex, Invex, Banco Azteca y Bancoppel que en conjunto concentraron 40.6% del total. Los productos más reclamados por los cuentahabientes fueron tarjeta de débito (1,310 reclamaciones); tarjeta de crédito (1,159); y daños automóviles (570)
De las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones, destaca Invex con un incremento de 157.1% respecto al mismo periodo de 2023. Mientras que, BBVA fue la institución que resolvió más reclamaciones a favor de sus clientes, alcanzando 49.3%, destacó la Condusef, este 6 de diciembre de 2024.
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En términos generales, las causas más reclamadas fueron: transferencia electrónica no reconocida (principalmente por Citibanamex y BBVA); consumos no reconocidos (principalmente por Citibanamex y Bancoppel); y los consumos vía internet no reconocidos (principalmente por Invex y BBVA)
Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la banca múltiple con 62.3% del total de los asuntos recibidos (3,674 asuntos); seguida por las aseguradoras con el 13.8% (811 asuntos) y las SOFOM ENR con el 7.4% (438 asuntos).
Por otro lado, con la intervención de la Condusef se pudo recuperar 40.4 millones de pesos derivado de las reclamaciones, en los primeros diez meses del año; cantidad menor en 55.0% a lo recuperado en 2023, según la Condusef.
Los municipios que registraron el mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron: Playas de Rosarito (45.9%); Tecate, 43.6%; y Tijuana, 43.0%
A octubre de 2024, se presentaron 2 mil 98 asuntos por presunto fraude ante las oficinas de la Condusef en Baja California, por un monto total de 120.4 millones de pesos. Con ello, la entidad ocupó el 11 lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, con una participación del 3.1%
