En las oficinas de Profeco en Tijuana se instaló un módulo de atención por parte de CFE así como en la subdelegación en Mexicali, con la finalidad de revisar cualquier inconformidad relacionada con cobros indebidos y buscar una resolución ágil a través de la conciliación entre el usuario y la CFE.
En busca de contribuir a la resolución de quejas y dudas relacionadas con el cobro del servicio de energía eléctrica, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Federal de Electricidad (CFE) acordaron una serie de acciones conjuntas.
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Este acuerdo se logró luego de que se reunieran los titulares de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ernesto Nemer Álvarez, y de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), Enrique Ochoa Reza y sus equipos de trabajo.
El delegado de PROFECO en Baja California, explicó que en dicha reunión se establecieron una serie de políticas para revisar oportunamente las quejas de los usuarios por cobros no reconocidos, pero con estricto apego a Derecho.
El modulo será atendido por personal especializado con la finalidad de que cuenten no sólo con las habilidades de conciliación que permitan la resolución inmediata, sino además que conozcan a fondo la legislación aplicable para poder acortar el tiempo de resolución en caso de que no se logre la conciliación entre ambas partes.
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García Muñoz declaró que en Tijuana durante el 2016 se han llevado acabo 111 asesorías logrando la conciliación en satisfacción para el consumidor en 83 de los casos y 28 se presentaron como queja formal por cobros indebidos.
Para denunciar cualquier abuso de proveedores, asesoría o consulta también se cuenta con el Teléfono del Consumidor 01 800 4 68 87 22 para todo el país, así como atención en línea a través de la página http://telefonodelconsumidor.gob.mx, el correo asesoria@profeco.gob.mx o por twitter en @Profeco.
