Con el objetivo de mejorar la atención a personas con discapacidad y adultos mayores en transporte público, y la percepción de la ciudadanía sobre los choferes, la asociación civil Promover y la Dirección Municipal de Transporte de Tijuana iniciaron una campaña de concientización. Para ello, Miguel Ángel Pérez Torres, presidente de Promover, solicitó a la dependencia municipal que encabeza José Luis Hernández Silerio, la firma de un con convenio de colaboración para establecer líneas de acción, trabajo operativo y trabajo informativo a la sociedad, para: sensibilizar y concientizar a los choferes, dignificar y cambiar la imagen del transporte y respetar el reglamento de la Dirección Municipal de Transporte Público. Se trata, explicaron los expositores, de respetar tarifas y asientos preferencias para personas con discapacidad, adultos mayores y estudiantes. Para que se respeten los lugares, los dos asientos calificados como preferenciales serán rotulados con un engomado. En una primera etapa serán 3 mil 559 taxis, pero posteriormente se espera que se sumen unidades del transporte masivo. Hernández Silerio, informó que en noviembre y diciembre del 2015 sumaron 67 quejas de personas con discapacidad, adultos mayores y estudiantes, por los siguientes motivos: no les proporcionaron el servicio, no les respetaron la tarifa y malos tratos del operador. Dijo estar consciente de que son más las faltas de los choferes del transporte, pues el 70 por ciento de las que recibe la dirección no proceden por falta de datos como el número de unidad.