La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) en este 2015 ha realizado más de 21 mil 500 acciones de atención a usuarios de servicios financieros, informó Guadalupe Romero Garayzar, Delegada Estatal en Baja California. En el 2014 el total de atenciones fue de 18 mil 792 y que este 2015 con la tendencia actual superarán los 22 mil asuntos gestionados en contra de instituciones financieras. Las solicitudes de reportes de buró son el servicio más solicitado con 9 mil 763 y las localizaciones de las cuentas de Afore con 3 mil 477 atenciones. En Baja California BANAMEX es el banco con más reclamaciones mil 185, BANCOMER con mil 317 y Banco Azteca con 529 en tercer lugar. SANTANDER con 467 y BANORTE con 404 reclamaciones en su contra. En cuanto a las aseguradoras la más reclamada es Seguros Bancomer con 193 quejas, seguida de GNP con 111 y Qualitas en tercer lugar con 108. Mientras que de las Afores, la más reclamada en B.C. es Afore XXI con 255, Afore Coppel con 149 y Afore BANAMEX con 128. Agregó la Delegada Estatal que por Disposición Oficial el 18 de Diciembre del presente año CONDUSEF cerrará sus puertas y suspenderá operaciones para reanudar labores el 6 de enero de 2016, por lo que los usuarios deberemos ser muy cuidadosos y cautelosos de nuestros medios de disposición y tomar en cuenta que: · Trata de no utilizar aquellos cajeros automáticos que se encuentren en lugares poco iluminados, concurridos o aislados, sobre todo en la noche. · Evita utilizarlos si alrededor o dentro de la cabina se nota la presencia de individuos sospechosos. · De preferencia llega al cajero con tu tarjeta en la mano, evitando tiempo y distracción para sacarla y realizar la operación, pues ello implica mayor riesgo. · Siempre es recomendable revisar el aspecto del cajero a efecto de detectar posibles alteraciones o partes sobrepuestas que normalmente no las has visto en otros. · Desconfía de cajeros en los que aparezcan letreros o comunicados, ya que las instituciones nunca solicitan información confidencial a través de esos letreros. · Nunca aceptes ayuda de alguna persona, si es que el cajero presenta fallas, cancela la operación antes de retirarte. · No permitas que nadie te distraiga mientras te encuentras realizando tus transacciones. Asimismo recordó Romero Garayzar que CONDUSEF te sugiere darle un uso inteligente a tu aguinaldo para lo cual deberás: * Elabora un presupuesto. * Evita compras impulsivas. * Planea tus compras. * Compara precios. * Trata de no dar el “tarjetazo”. * Paga deudas de corto plazo como las Tarjetas de Crédito. * Destina una parte al ahorro. * Haz aportaciones voluntarias a tu Afore. En caso de robo, extravío o alguna irregularidad repórtalo de inmediato a tu banco y exige el folio de aclaración correspondiente, el banco deberá realizar una investigación respecto de tu asunto y deberá proporcionar una respuesta soportando con documentación sus argumentos, para el caso de que ésta no llegase o no te favoreciera, cuentas con la CONDUSEF. Si lo requiere llama a los teléfonos de Condusef donde se le brindará asesoría gratuita, 664- 624-0047, en Tijuana B.C.
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