Seguridad y atención al cliente La gestión de Bajapack ha focalizado su esfuerzo en mejorar sus procesos operativos, infraestructura, reforzar la seguridad, potenciar las capacidades del personal y la atención al cliente, lo que obviamente repercute en todas las actividades que realizan dentro de la empresa. Los cambios que se han registrado, se evidencian cada día, porque están conscientes que el servicio de Bajapack no consiste solo en trasportar paquetes sino en conectar personas, entendiendo que al igual que la sociedad, la paquetería también evoluciona, tal es el caso que se han dado grandes pasos con el surgimiento de nuevas tecnologías. En un mercado tan competitivo como es la paquetería, Bajapack ha tenido no solo que trabajar por la recuperación de clientes, cosa que se ha logrado con satisfactorios resultados, sino que también en ofrecer a los clientes un valor agregado. Esta necesidad de tener una ventaja competitiva sobre el resto de operadores, ha llevado a construir procesos mejor calificados y a trazar nuevos caminos, esto se ejemplifica con el trabajo realizado en el área operativa y atención a clientes que ha facilitado y agilizado los procesos de embalaje, seguridad y atención. El proceso inició con buscar mayor protección para envíos, y se consiguió en diferentes niveles, partiendo desde el embalaje interno hasta seguridad externa, es así como lograr encontrar primeramente el nuevo empaque ecológico 100% reciclable, el cual es la solución más versátil para el embalaje de elementos más frágiles en cajas de envío. El empaque es una almohadilla de amortiguación excepcional que puede ser utilizado para proteger objetos frágiles durante el envío y almacenamiento. La almohadilla se puede utilizar para diversas técnicas de envasado y aplicaciones, además que es amigable con el medio ambiente, ya que es un papel de fuente reciclable y 100% renovable. 
Cintas de seguridad para embalajes. Se sabe que existen paquetes que requieren protección y seguridad, por lo que ahora brindan a sus clientes una cinta que cuenta con tres tecnologías de protección. Leyenda de testigo; la cual una vez retirada de la superficie no puede cerrarse por segunda vez. Folio; un número único en tramo por cinta el cual va registrado en ticket. Líneas diagonales; Se muestran desalineadas si se intenta abrir. Este tipo de cintas están diseñadas para impedir el robo de artículos valiosos. Su aplicación simple y efectiva crea transparencia, seguridad y confianza en toda la cadena logística. Maletines de Seguridad: permiten una protección continua, ya que en todo momento el maletín está a resguardo de una persona exclusivamente, además de un sistema de activación que operan de manera individual. Estos maletines son ideales para guardar componentes electrónicos como cámaras digitales, laptops, teléfonos móviles, etc. Disponen de almohadilla interior que protege los objetos depositados y evitan ser dañados, el exterior posee una robusta fabricación en polímero lo cual lo convierte en seguro y cómodo. En muchas organizaciones solamente se planean servicios con la intención de ventas, contratos, en Bajapack han decidido escuchar, atender y dar respuesta a las necesidades de los clientes, y han llevado de manera tangible esas peticiones lo más rápido posible, para lo cual se implementó un nuevo servicio de chat, el cual satisface la demanda del mercado, reduciendo los tiempos de espera en línea y dar seguimiento a paquetes, información de localización de sucursales, horarios, etc., sin descuidar el servicio gratuito 01 800-7 32-95 07. A través de la página web: www.bajapack.com el cliente puede consultar ahora su dashboard, consultar movimientos de guías, descargar sus facturas, etc. Cuenta, también, con un nuevo sistema de seguimiento satelital para las unidades, el cual sirve para efectos de seguridad, control y desempeño de entregas. 
Bajapack le apuesta por nuevos productos y servicios que mejoren la calidad de vida de los usuarios. Reconocen que, algunas deficiencias a mejorar siguen siendo tarea pendiente, pero para ello se establecen nuevos objetivos estratégicos que permitan una mejor gestión empresarial. “Nada de lo anterior puede ser real si no se tiene el apoyo de un equipo. Todos los que trabajamos en Bajapack de manera conjunta logramos metas propuestas. Juntos, estamos trabajando para contribuir con los objetivos propuestos para el próximo año”, expresó un representante de la empresa. Y añadió. “Con el apoyo y la motivación de todos quienes hacemos parte de esta estructura cumpliremos las necesidades de nuestros clientes este próximo 2016. Continuamos aferrados a nuestro más loable propósito: Comunicar a nuestros clientes con el mundo”.
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