Servicios o productos que nunca llegan a los clientes, pero que sí son cobrados a los usuarios de servicios financieros, o bien, cláusulas abusivas en los contratos, forman parte de las arbitrariedades que los bancos cometen en contra de los clientes. ZETA tiene registrados por lo menos cinco casos de clientes de Banamex a quienes les fue ofertada la ampliación de un crédito con el cambio de su tarjeta Oro a Platinum, sin embargo, en ningún momento recibieron el plástico. Meses después la empresa comenzó a hostigarlos con el cobro de anualidades de 2 mil pesos en promedio por un bien que no tuvieron en sus manos y que incluso había sido cancelado vía telefónica, cumpliendo con un trámite lento y engorroso. Cabe mencionar que para uno de los afectados, el cobro volvió a aparecer. Acudió a la sucursal con el folio de cancelación en mano, ahí tuvo que llamar a una línea 01-800 donde le explicaron que una vez autorizado el cambio de tarjeta se generan dos plásticos: uno provisional y otro personalizado, los cuales se activan de manera automática. Según el relato, se ejecutó la inhabilitación del plástico provisional, no así del personalizado, razón por la que apareció el cobro; fue entonces que se procedió a cancelar la segunda emisión con el folio correspondiente, ya teniendo el acoso del departamento de cobranza. “Los empleados del banco van a buscar por todos los medios que no canceles el crédito, te dicen que por los inconvenientes ocasionados te harán una bonificación, pero ésta y el plástico nunca llegan”, expresó uno de los denunciantes. Cabe mencionar que en el portal de Banamex se informa la manera de presentar el reclamo por tarjeta no recibida, pero si éste fuera improcedente, entonces el cliente se hace acreedor a un cargo de 200 pesos más IVA. El más denunciado 
Según el concentrado de reclamaciones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en Baja California, de enero a agosto de 2015, cuatro bancos reunieron 2 mil 782 quejas. Las causas más demandadas en contra de las instituciones, son los cargos no reconocidos, así como los créditos no reconocidos (que implican un posible fraude), aseguró en entrevista con ZETA, María Guadalupe Garayzar, delegada de la dependencia en la entidad federativa. Agregó que ante las irregularidades presentadas por los bancos a nivel nacional, de enero a junio del presente año les fueron impuestas 756 sanciones con un monto aproximado a 20 millones de pesos. Por lo que respecta a la delegación estatal de CONDUSEF, de enero a agosto ha recibido 9 mil 500 consultas al Buró de Crédito, donde aproximadamente el 50 por ciento tienen que ver con adeudos pendientes con tarjetas de crédito. “A las personas que acuden a consulta del Buró les salen adeudos diversos. Lo más común siguen siendo las tarjetas de crédito, porque son lo más fácil de obtener y disponer; o bien, por adeudos de montos que desconocen, que bien pueden ser este tipo de cobros por servicios que no tuvieron”, afirmó Garayzar. “Cabe recordar que cuando los clientes no pueden pagar, el banco opta por vender la cartera vencida entre el tercero y sexto mes, y donde las personas quedan reportadas como morosos”. Abundó que a final de año, las consultas bien podrían aumentar en un 15% en comparación a 2014, por lo que cerrarían con 20 asistencias. Si no procede reclamación, cobro al cliente El sitio http://www.banamex.com/aclaraciones/ establece que si un cliente no recibió la tarjeta de crédito, debe presentar una Carta Reclamación (se adjunta un formato que debe llenar y firmar para luego digitalizarlo) con copia de identificación oficial vigente por ambos lados. Se dispone de 90 días naturales a partir de la fecha de corte para presentar la aclaración. Para levantarla, es necesario enviar la documentación digitalizada a aclaracionesbmx23@banamex.com, junto con los archivos, lo cual no debe de exceder de 2MB. En 24 horas hábiles, el cliente recibirá el número de folio para la aclaración; en caso de resultar improcedente, se aplicará una comisión de 200 pesos más IVA que se verá reflejada en el estado de cuenta. Política excesiva En torno al tema de los servicios cobrados y no recibidos por parte de instituciones bancarias, el economista Jorge Fonseca comentó que al presentarse una situación de manera reiterada por parte de los bancos en contra de los clientes, entonces se está ante una política bancaria ventajosa, y es CONDUSEF la encargada de llevar los asuntos que los usuarios denuncien. En el crédito al consumo, los bancos han venido ampliando los montos a los usuarios cautivos, sobre todo para que liquiden otros adeudos, por lo que es más dinero en manos de menos personas y, por consiguiente, los mexicanos siguen endeudados. ¨La presente administración ha promovido el endeudamiento de los mexicanos. El problema es que hay pocos empleos y la economía no ha crecido como se esperaba, esto es un riesgo. Creo que por eso el Banco de México no ha incrementado las tasas de interés, porque sería un crédito caro¨, acotó el entrevistado. País endeudado El jueves 1 de octubre, en el marco de su comparecencia ante la Cámara de Diputados para hablar del paquete económico para 2016, el secretario de Hacienda, Luis Videgaray Caso, presumió que la aplicación de la Reforma Financiera ha generado que México tenga ¨más crédito y más barato¨. Entre otros puntos, argumentó que a agosto de 2015 el financiamiento de la banca comercial creció 10.6% en términos reales. En tanto que las tasas de interés en créditos personales entre diciembre de 2014 y septiembre de 2015, bajaron un 8.8%. De acuerdo con el Banco de México, en agosto pasado la cartera vencida de las tarjetas de crédito subió 2.9% respecto al mismo mes de 2014. Mientras que el adeudo en los préstamos de garantía de nómina tuvo un incremento anual del 20.6%. Quejas contra bancos hasta agosto de 2015 en BC Banamex 1,128 Bancomer 915 Banco Azteca 410 Santander 329 Causas más reclamadas en BC Cargos no reconocidos 1,379 Créditos no reconocidos 608 Instituciones con cláusulas abusivas a nivel nacional Banco Cláusulas abusivas Banorte 32 Caja Popular Rosario 14 BBVA Bancomer 13 Afirme y Banregio 10 Bancos con el mayor número de reclamaciones a nivel nacional Banamex 769,641 Bancomer 630,695 Santander 458,632 Banorte 215,690 Las quejas a nivel nacional Las reclamaciones de los clientes de los bancos ascendieron de 447 mil 049, a 2 millones 526 mil, en relación a 2014. Banamex, Bancomer, Santander y Banorte, concentraron el 82 por ciento del total de las quejas de CONDUSEF. El monto reclamado fue de 7 mil 297 millones de pesos; el 48% del total solicitado les fue abonado a los quejosos, es decir, 3 mil 498 millones de pesos. Las sanciones impuestas a los bancos en el periodo enero-junio del presente año, fue de 756 por un monto de 20 millones de pesos. En 2014 -durante el mismo periodo-, el total de multas correspondió a 810 con un monto de 18.8 millones, lo cual representa un decremento del 6.6% respecto al total de multas; y un crecimiento del 6.3% en relación al monto.
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