Crecen quejas por cobros indebidos en tarjetas de crédito, alerta Condusef

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de  Servicios Financieros (CONDUSEF) exhorta a los bajacalifornianos a tomar mayores cuidados en la solicitud de servicios en instituciones bancarias, así como del uso y cuidado de las tarjetas de crédito, debido al crecimiento en quejas surgidas por cobros indebidos o expedición de plásticos sin autorización del titular, principalmente. En un estudio realizado por la dependencia a nivel nacional, reprobó las tarjetas de crédito de los bancos Banamex, HSBC, Bancomer, Banorte, Scotiabank y Santander, siendo este último, la institución bancaria con menor puntaje en el desempeño de su plástico “Clásica Santander” con una calificación de 3.61, de una escala de 10. Las puntuaciones se basan en las quejas de los usuarios ante la CONDUSEF, así como a las sanciones, prácticas no sanas, observaciones a los bancos y las supervisiones realizadas a los contratos de adhesión que respaldan dichos servicios financieros. La titular de la dependencia en Baja California, María Guadalupe Romero Garayzar, reveló que de enero a julio de 2014, se han presentado unas 2 mil 600 quejas en el rubro de tarjetas de crédito, de las cuales el 60 por ciento van en torno a la expedición de plásticos con línea de crédito abierta, las cuales se entregan a domicilios distintos a los del titular, mismas que son utilizadas por terceros, generando cargos extraordinarios a los usuarios que van desde los 2 mil pesos hasta los 90 mil pesos en algunos casos. “Pensamos que algo debe estar pasando dentro del Banco en tanto a la supervisión de las entregas, en las notificaciones hacia el cliente, o inclusive en la propia empresa de servicio postal, porque están generándose fraudes a quienes si son dueños de la línea de crédito”, comentó. Según la Ley de Transparencia, las firmas en los recibos de comprobante de pago o voucher, no tienen ninguna validez aunque ésta sea del titular de la línea. Lo que realmente cuenta como cobro para el banco, es el deslizamiento del plástico por la terminal, y que coincida la numerología del documento con el de la tarjeta de crédito. La funcionaria federal alertó a la ciudadanía además, en tanto a las llamadas que realizan algunas instituciones bancarias sobre préstamos o tarjetas de crédito autorizados hacia los clientes, los cuales no fueron solicitados por éstos. “Llaman para decir aquí tenemos una tarjeta de crédito lista para que venga a recogerla, pero en algunas ocasiones como el cliente no la solicitó, prefiere no ir por ella. Recordemos que los plásticos generan una anualidad, la cual se cobra por adelantado, y sí la línea de crédito ya está abierta para el cliente que fue notificado telefónicamente, la anualidad seguramente va ser cobrada a lo chino en otras cuentas que tengamos con ese banco. Esto está penado por la Ley de Transparencia, y puede ser denunciado y sancionado por la CONDUSEF”, advirtió Romero Garayzar. Las sanciones hacia los bancos pueden ir desde los 100 hasta los 2 mil salarios mínimos. En Tijuana es Banamex la institución bancaria con mayor número de incumplimientos a la Transparencia y a la misma Ley de CONDUSEF. Si usted es cliente de cualquier institución bancaria, preste atención constantemente a los movimientos que su cuenta registra, por medio de la Banca Electrónica, o consultando sus movimientos en los cajeros automáticos. En caso de quejas o denuncias sobre servicios financieros puede acudir a la CONDUSEF, que tiene oficina en calle José María Velazco 2789, en la Zona Río, cerca de la glorieta de Abraham Lincoln.