La violencia familiar continúa como la primera causa de llamadas a la línea telefónica de crisis 075, a cargo del Desarrollo Integral de la Familia (DIF) en Tijuana. Al mes, se atienden alrededor de 300 reportes por esta situación, ya sea de maltrato físico o emocional, así como violencia infantil. De éstos, solamente 70 casos requieren la intervención de elementos de la Secretaría de Seguridad Pública Municipal (SSPM), quienes son contactados por psicólogos y personal de DIF para que acudan a los domicilios donde se reportan incidentes violentos. Los problemas familiares –separación de pareja, infidelidad, conductas inadecuadas de adolescentes–, se ubican en el segundo rubro, mientras que el suicidio es la tercera causa de llamadas, seguido de problemas de adicción. La línea 075 opera como un número de emergencia y permite la atención especializada a personas en situación de crisis. Natalia Mora, jefa del departamento de la línea telefónica, explicó que el programa se enfoca en “cualquier persona con una situación emocional que requiere intervención”. Con servicio las 24 horas del día y atendida por ocho psicólogos con perfil clínico, el proyecto inició en 1998, año en que se atendieron 800 llamadas. Y aunque al mes son realizadas hasta 2 mil llamadas a este número telefónico, solamente el 30 por ciento es efectivo, el resto consiste en llamadas falsas, algunas de bromas y otras, equivocadas. Así, en un mes se atienden más de 500 llamadas de auxilio, de las cuales 300 son canalizadas para su seguimiento. La jefa de la línea considera que la población aún desconoce este servicio gratuito, además de la resistencia de muchos hacia la atención psicóloga. A través de los años, se ha reportado un incremento en casos de violencia familiar, específicamente la dirigida hacia los menores como omisión de cuidados, maltrato físico y abandono. Mientras que el tema del suicidio ocasiona hasta 14 llamadas al mes, la mayoría de los atendidos son hombres con ideas suicidas o intentos previos. Natalia Mora explicó que cada llamada es confidencial y a quien llama solamente se le piden datos básicos como edad y delegación, no solamente para ser considerados por el psicólogo durante la atención que brinda, sino como un dato estadístico. De ahí que hayan ubicado ciertas delegaciones como La Presa, La Mesa, San Antonio de los Buenos y Cerro Colorado, en ese orden, como las de mayor índice de frecuencia.
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