Las protestas contra el servicio que presta Nextel incrementan día a día, y ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), ya se han registrado cerca de 3 mil quejas en contra de la compañía de radiocomunicación. El primero de julio, la empresa realizó el cambio al sistema Evolution en sus transmisiones, con el fin de ofrecer un servicio más eficiente en cuanto a voz e internet; sin embargo, la calidad de la prestación es ineficiente, dejando en descontento a los clientes. Ante las quejas en la PROFECO, Lolita de Méndez, titular de la dependencia, instaló un módulo en las oficinas para atender a los clientes que manifiestan su malestar contra Nextel. “Hace aproximadamente un mes y medio que instalamos un módulo en PROFECO, se han recibido en promedio tres mil quejas, aproximadamente 50 quejas diarias; la gente ha salido contenta porque se ha logrado conciliar con la cancelación del servicio, pero cada día nos llega más gente, porque se está corriendo la voz que en PROFECO sí están obtenido resultados; lo que nos parece injusto es que en Nextel no estén haciendo anda para resolver el problema”, expresó la funcionaria. La mañana del miércoles 31 de julio se llevó a cabo una manifestación en las instalaciones de Nextel sucursal Aguacaliente, ubicada sobre el Bulevar Salinas; los aproximadamente 15 quejosos no fueron atendidos por el personal. “Quisimos manifestarnos públicamente sobre los abusos que está cometiendo la compañía Nextel, algunos de nosotros hemos ido a PROFECO, donde se ha logrado conciliar a medias. Sí nos cancelan el servicio, pero nos exigen pagar una penalización que consiste en pagar una mensualidad por adelantado; a otros les fue mejor, cancelaron el servicio y la penalización. Es decir, la compañía no ha sido pareja con todos”, señaló Alonso Meza. Los clientes inconformes advierten que seguirán protestando hasta llegar a una solución con la firma de radiocomunicación. … y en Ensenada, cerca de mil firmas contra la compañía Más de 900 firmas recabadas de usuarios de Nextel inconformes con el servicio, es lo que tiene registrado hasta el momento la Cámara Nacional de Comercio en Ensenada. Esta cifra, explicó Alfredo Rico Bravo, presidente de CANACO en el puerto, corresponde a personas con cuentas que incluyen de un solo equipo, a decenas de aparatos de radiocomunicación, como en el caso de empresas que contratan para todo su personal. Aunado a la mala recepción y los problemas de comunicación entre dispositivos del sistema Nextel Evolution, el titular de la CANACO refiere que la empresa debe hacerse responsable de los daños causados a los usuarios en sus negocios. De ahí la recolección de firmas que están siendo entregadas al mismo tiempo a las oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), donde podrían surgir sanciones en contra de Nextel en Ensenada. “No se han hecho cancelaciones ni en tiempo ni en forma, aquí lo que queremos es que se aplique la ley, cancelar servicios y reponer el daño a los usuarios… Nextel sigue engañando e incumpliendo a la gente”, aseguró Rico Bravo. CANACO Ensenada anunció que la próxima semana estarán dando a conocer más avances en el caso ante la PROFECO y actualizando el listado de los usuarios que han decidido demandar a la compañía.
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