En la última encuesta realizada por la Asociación de Cruceros Florida-Caribbean, a turistas de crucero y tripulación, sobre el nivel de satisfacción en sus visitas a Ensenada, la mitad de los entrevistados reveló que no regresará al puerto.
Si bien hubo un amplio porcentaje de visitantes que calificó con 8 la atención de los servidores turísticos y la experiencia en general, esta evaluación contrasta con otros resultados sobre el interés de volver al puerto.
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Las puntuaciones más bajas fueron en los indicadores que miden la “probabilidad de regresar para una visita terrestre”, que obtuvo un 5.6, y la “probabilidad de recomendar el destino a un amigo”, que recibió un 5.5.
Entre los factores más comunes que señalan en ésta y otras encuestas del mismo organismo, los turistas de las embarcaciones mencionan los atractivos turísticos, la mendicidad, el abuso laboral en contra de niños y los artículos que se ofrecen a la venta.
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Además de la preocupación por la percepción del destino, el pasado 28 de noviembre se registró un ataque armado en el estacionamiento de la Plaza Delfín, ubicada en la calle Virgilio Uribe, en plena zona turística.
La agresión fue en contra de dos hombres; uno de ellos perdió la vida en el lugar, mientras que el otro fue trasladado de emergencia a un hospital. En ese hecho violento, varios extranjeros fueron sorprendidos por las balas y dos mujeres sufrieron crisis nerviosa.
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La investigación pericial arrojó que este homicidio está relacionado con el asesinato del socio de la empresa Soluciones Marítimas, ocurrido afuera del negocio el pasado 24 de noviembre.
El director de Seguridad Pública, Alejandro Monreal Noriega, informó que a raíz de esa agresión se implementaron acciones coordinadas en el primer cuadro de la ciudad y se mantendrán de manera preventiva.
Uno de los resultados fue la detención, por parte de agentes de la Fiscalía General del Estado (FGE), de dos individuos que participaron en la agresión armada en la zona turística.
Servidores turísticos lamentaron la situación y exigieron a las autoridades reforzar la seguridad en la zona, ya que la delincuencia es un elemento más que podría sumarse a la indecisión de los turistas de bajar de la embarcación para conocer la ciudad.
GOBIERNO, CONCESIONARIOS Y EMPRESARIOS RECIBIERON 513 MDP POR CRUCEROS
Datos proporcionados por las líneas de cruceros miembros de la Asociación Caribbean revelan que los cruceros fueron responsables de un gasto directo total de aproximadamente 28.1 MDD, o 513 MDP, en obligaciones.
Esta cantidad son los gastos efectuados a empresas locales por bienes y servicios, tarifas portuarias e impuestos, servicios de navegación, servicios públicos como agua y energía eléctrica, así como de diversos suministros.
De acuerdo con datos de la Administración del Sistema Portuario Nacional (ASIPONA), 902 mil 895 pasajeros arribaron a bordo de buques de crucero en ese periodo, lo que representa un incremento aproximado del 37 por ciento en comparación con el estudio correspondiente al ciclo 2017 y 2018.
Del total de visitantes, se estima que 662 mil 725 pasajeros, equivalentes al 73 por ciento, descendieron y recorrieron la ciudad durante su escala; el 27 por ciento decidió no bajar a conocer el puerto.
De los 310 mil 970 tripulantes que llegaron en las embarcaciones alrededor del 30% (es decir, 94 mil 535 tripulantes) desembarcó. El 51 por ciento de los encuestados (775 pasajeros y tripulación) reportó un gasto promedio de 49.40 dólares, o 903.27 pesos, en alimentos y bebidas.
En términos individuales, el gasto promedio por pasajero fue de 63.68 dólares, mil 164.38 pesos. Las excursiones en tierra, alimentos y bebidas y ropa representaron el 66 por ciento del gasto total de los pasajeros de cruceros en Ensenada.
En el caso de la tripulación que son los trabajadores, cada tripulante que descendió del barco y visitó la ciudad gastó en promedio 47.84 dólares, 874 pesos. Los gastos en alimentos y bebidas, junto con otras compras menores, representaron el 72 por ciento del gasto total en tierra de este sector.
ENSENADA PODRÍA DEJAR DE “DARLE LA ESPALDA” AL MAR
En el 2010, un grupo de empresarios del sector turismo identificó que el puerto de Ensenada le da “la espalda al mar” refiriéndose al tramo del bulevar costero donde hay poca visibilidad hacía la ciudad y viceversa.
Este fenómeno fue corroborado por la presidenta municipal Claudia Agatón Muñiz, durante un recorrido marítimo con promotores de la compañía naviera Carnival.
La alcaldesa reconoció que existen deficiencias en la zona turística y anunció un plan integral de rehabilitación con apoyo de empresas navieras tras conocer los resultados reprobatorios que pasajeros de cruceros otorgaron a Ensenada.
Adelantó que la empresa Global Fox se comprometió a invertir más de cinco millones de dólares en proyectos de mejora urbana y en la creación de nuevos espacios para facilitar el descenso de pasajeros de cruceros a tierra.
La alcaldesa relató que representantes de la compañía, entre ellos una ejecutiva originaria de Londres, le mostraron desde un barco la deteriorada imagen que observan los visitantes al llegar al puerto. “Tuve que reconocerlo”, detectaron falta infraestructura, no se ve vida. Y en el área no hay venta de productos originarios; se venden productos chinos, admitió.
Por primera vez, dijo, el Ayuntamiento pidió formalmente la franja turística, es decir, la zona donde se desplazan los visitantes. El tramo comprende 7.5 kilómetros, desde la zona del puerto, pasando por avenida Juárez hasta la calle Séptima, y sube hacia el Mirador.
“Esa es la franja real que deberíamos cuidar iluminación, colorido, edificios. No fue atendida por desconocimiento”, señaló. El proyecto se trabaja a través del área municipal de Proyectos Estratégicos.
El plan incluye nuevos accesos para personas con discapacidad, como tres puntos para ingresar al mar con silla de ruedas, y una alberca dentro del mar, similar a las utilizadas en Mazatlán, donde niños y adultos puedan entrar al agua en espacios seguros. Es parte del concepto de inclusión, economía inclusiva y cuidado del mar.
Las navieras solicitaron al Ayuntamiento un sistema de certificación para identificar negocios confiables dentro de la franja turística. Actualmente, en sus folletos sólo se promueve “Papas & Beer”.
“Nos pidieron un aval que ellos puedan mostrar dentro del barco. Un distintivo municipal que garantice cierta calidad en restaurantes y comercios”, explicó Agatón.
La presidenta municipal informó que llevan tres meses de trabajo con Global Fox y cuatro meses de reuniones con Carnival, tanto en Ensenada como en Miami, para avanzar en el rediseño turístico.
“Ya existe una coordinación formal para mejorar la experiencia del visitante”, aseguró.
DAN PUNTAJE APROBATORIO AL SERVICIO
Al evaluar el nivel de satisfacción los pasajeros se declararon “muy satisfechos” con su visita general a Ensenada, otorgando una calificación promedio de 7.6 en cuanto al cumplimiento de expectativas.
Las excursiones guiadas o tours en tierra obtuvieron una puntuación promedio de 8.6, clasificada también como “muy satisfactoria” y las más altas calificaciones en “Conocimiento del Guía” y “Valor de las Excursiones”. Además de las interacciones de los pasajeros con los residentes y el personal de los comercios fueron muy positivas, reflejadas “amabilidad de los residentes” con 8.1 y “cortesía de los empleados” obtuvieron un 8.6.
Los pasajeros también manifestaron un alto nivel de satisfacción respecto a la “variedad de cosas que ver y hacer” (7.1), así como con la “experiencia general de compras” con un 7.3 y la misma calificación le dieron a los “precios en general”.
La edad promedio de los pasajeros se redujo de manera significativa, pasando de 53 años en el estudio anterior a 44 años en el presente estudio.
En cuanto a las excursiones y actividades en tierra, aproximadamente la mitad de los pasajeros compró al menos un tour, principalmente a través de su línea de cruceros.
Las excursiones culturales, históricas y recreativas fueron las más populares, y la satisfacción con estas actividades fue muy alta: los turistas calificaron la experiencia de los tours con 8.6 sobre 10, destacando la amabilidad de los guías y el valor de las excursiones.
Aunque los pasajeros valoran positivamente la hospitalidad de los residentes (8.1) y la cortesía del personal de tiendas (8.6), los indicadores de probabilidad de regresar a Ensenada y de recomendar el destino no están equilibrados, pues la mitad no regresaría ni recomendaría.
