De enero a julio de 2020, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió mil 78 controversias en Baja California. De este número, 185 fueron contra BBVA; 144 contra Banorte; 104 contra Santander y 103 contra Banamex.
El quinto lugar en número de controversias lo ocupó HSBC, con 59; seguido de Trans Unión de México (41); Banco Invex (37); BanCoppel (34); Axxa Seguros (25) y Scotiabank Inverlat (22), según un comunicado de la dependencia federal.
Las principales causas por las cuales se presentaron las controversias fueron: Transferencia electrónica no reconocida con 151 asuntos; consumos no reconocidos con 121; inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización (79); disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario (62) y cargos no reconocidos en la cuenta (47). En su conjunto, estas causas representaron el 42% del total.
Los productos más reclamados en el estado fueron: la tarjeta de crédito, daños a automóviles, tarjeta de débito y banca móvil que en conjunto representaron la mitad de las controversias atendidas.
Con excepción de la banca por internet -que tuvo un aumento de 8.7% al pasar de 46 a 50 controversias- todos los rubros registraron un decremento respecto al mismo periodo de 2019.
Las mil 78 controversias atendidas por la Condusef en Baja California durante los primeros siete meses del año representaron una disminución de 62.5 por ciento respecto a igual periodo del año pasado.
Dicha reducción ha sido reflejo de los efectos de la contingencia sanitaria provocada por la epidemia del virus SARS CoV-2 (COVID-19), acentuándose aún más a finales del mes de marzo, ya que se suspendió temporalmente la atención personalizada en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU).
Del total de controversias atendidas, 777 fueron contra los bancos. Le siguen las aseguradoras, con 162. Las sociedades de información crediticia, con 55 controversias, y las Afores con 52 controversias, precisó la Condusef.
Por municipio, Tijuana es el que más casos concentra con 736 controversias atendidas, seguido de Mexicali, con 162; Ensenada, 110; Tecate, 25; y Playas de Rosarito, 22.
Mientras que los municipios con la mayor disminución de controversias presentadas respecto al año pasado fueron Tijuana (-67.0%), Playas de Rosarito (-66.2%), y Ensenada (-52.0%).
En el reporte de la Condusef señaló que 25.4% de las controversias presentadas las interpusieron personas adultas mayores, lo que significó un aumento de 0.6 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2019 (24.8%).
“En cuanto a las controversias de las personas adultas mayores, también BBVA Bancomer mostró un decremento de 64.4% al pasar de 160 a 57 asuntos; mientras que Banco Invex aumentó sus asuntos, al pasar de 4 a 10 asuntos en 2020”, destacó.
La Condusef agregó que puso a disposición el Portal de Queja Electrónica para que los usuarios presentar sus quejas, sin importar el día y la hora, relacionadas con instituciones financieras de 15 sectores: Afores, bancos, aseguradoras, burós de crédito, Sofomes, SOFIPOS, SOCAPS, etc., derivadas de cualquier producto y causa, en atención a las medidas de sana distancia.
Para más información visita la página electrónica www.condusef.gob.mx, o bien llamar Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos (55 53 400 999).
Además, la Condusef puso en servicio el procedimiento mediante el cual el usuario puede solicitar que su audiencia de conciliación se realice a través de conferencia telefónica (COT) y el servicio de Citas por Teléfono vía página web y a través del propio Centro de Atención Telefónica, para atender problemas específicos como reclamaciones por un posible robo de identidad, asuntos en contra de dos o más instituciones financieras.
Así como para recoger el dictamen para utilizarlo en su defensa, entregar documentación o información complementaria que haya sido previamente solicitada y para atender a personas adultas mayores o con capacidades diferentes que no tengan facilidades para llevar a cabo un trámite de manera remota.
