De enero a septiembre de 2015 la CONDUSEF (Comisión nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), recibió 23 mil 647 quejas por cobranza indebida. Del total, la Banca Múltiple concentró 18 mil 756 que representa el 79 por ciento del total, seguida de las SOFOMES E.R Y E.N.R, las cuales recibieron 4 mil 195 que representa el 18 por ciento, y el resto de las 696 se distribuyó entre las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SCAPS), Sofipos, Banca de Desarrollo y Uniones de Crédito. De acuerdo a la dependencia por causa de reclamación, la “Gestión de Cobranza sin ser el Cliente Deudor” sigue siendo la principal razón de las quejas al representar el 27 por cientodel total, seguida por la “Gestión de Cobranza con Malos Tratos y Ofensas” (12 por ciento) y por la “Llamada fuera del Horario Permitido” (11 por ciento), el cual no debe ser ni antes de las 7:00 ni después de las 22:00 horas. Cuatro instituciones bancarias encabezan los reclamos por maltrato en la cobranza y son: Banamex 4 mil 208 Santander 3 mil 539 BBVA Bancomer 3 mil 329 Banorte 2 mil 163 Según un despacho del organismo, la banca múltiple concentró el 41 por ciento de las sanciones impuestas, seguida por las SOFOMES E.N.R con el 27 por ciento y las SOFOMES E.R. con el 20 por ciento. En este rubro destacan las siguientes instituciones como las que concentraron el mayor número de quejas no atendidas y por lo mismo, el mayor número de sanciones que se aplicarán. Los multados Las sanciones a los bancos por no haber atendido quejas por maltrato en la cobranza son: Institución 9 millones 28 mil 880 pesos Banco Azteca 476 mil 680 pesos Banco del Bajío 224 mil 320 pesos La CONDUSEF le recuerda a los usuarios que los despachos de cobranza, no deben: Utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas Comunicarse fuera del horario de las 7:00 y hasta las 22:00 horas. Utilizar números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como “confidencial”, “oculto”, “privado” o con cualquier otra expresión o denominación semejante que imposibilite su identificación, así como utilizar números distintos a los registrados en el REDECO de la Condusef. Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda. Realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de Deudores solidarios o avales. No será aplicable lo señalando en el presente inciso, tratándose de un primer contacto que tenga por objeto hacer del conocimiento de los Deudores, los datos de identificación y contacto de los Despachos de Cobranza. Enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad. Establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los Deudores; Recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo. Realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los Deudores. Realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la Entidad Financiera o el Deudor, obligado solidario o aval. Para cualquier aclaración o duda la CONDUSEF pone a disposición de los usuarios de servicios financieros el 01 800 999 80 80 o bien consultar las alertas sobre correos fraudulentos en www.condusef.gob.mx. En Tijuana se puede acudir a la calle José María Velasco casi esquina Paseo de los Héroes, Zona Río, o bien se le puede consultar en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial
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