Sanciona PROFECO a hoteles Riu Palace y Riu Santa Fe por discriminar

Derivado de una queja interpuesta por discriminación por parte de uno de los huéspedes de los hoteles Riu Palace y Riu Santa Fe en Los Cabos, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Baja California Sur, realizó una verificación que detectó varias irregularidades por parte de la empresa prestadora de servicios, desde la exhibición de precios, contratos y lo relacionado con el consumidor; la sanción fue por no mostrar los costos en su pase de día, sin embargo, el procedimiento por discriminación sigue su curso. “Llevó a su familia y resulta que dentro del hotel también hay restaurantes temáticos, uno de carnes, de japoneses, y otros distintos, entonces para acceder, aunque seas huésped, debes hacer tu reserva, porque hay muchos huéspedes;  él aparta su lugar, lo hace con tiempo, accede a la puerta y ahí es donde se entera que le niegan el acceso a él y su familia. Se sintió ofendido e hizo lo propio por hacer su reclamación”, afirmó Isaías González Nava, delegado de la PROFECO en la entidad. Agregó que se han presentado al menos tres casos por discriminación en servicios en La Paz y Los Cabos,  principalmente en bares, antros y la zona hotelera; esto se debe a que niegan el acceso a los usuarios sin razón alguna. “El origen de la verificación fue por discriminación, aquí en La Paz también hemos tenido el tema de discriminación, aquí es distinto, es en bares, antros; y en el sur es en el tema de hotelería. Es un antecedente para este hotel y todos los hoteles que tienen tiempo compartido que traten de ser parejos con los consumidores, si ellos llevan todo su protocolo de cómo acceder a sus espacios, también deben respetarlos, aunque haya una diferencia”, detalló el funcionario, quien exhortó a los ciudadanos no permitir esta clase de abusos, ya que tienen el derecho y la Ley los respalda de acceder a cualquier producto y servicio, sin importar estatus social. Esto es, siempre y cuando se encuentre en condiciones para ingresar a un local o recibir el servicio, que no se encuentre bajo influjos del alcohol o estupefacientes. “Puedes hacerlo a través de la página del consumidor que está en Facebook, a través del número 01-800 que es sin costo, o si tienes las posibilidad después de salir de tu periodo vacacional o después de salir de tu fin de semana, acudir a cualquier delegación que tengas ubicada”, expuso González. De acuerdo con la autoridad, es importante que los ciudadanos interpongan una denuncia formal, a fin de que el proceso se siga por oficio y que la dependencia tenga un documento oficial por el cual se atienda la queja o denuncia.