Suspenden a empresa Castores por violaciones al consumidor

La empresa Castores fue sancionada con los sellos de suspensión por violaciones a la Ley Federal del Consumidor. Según la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), luego de recibir una denuncia por maltrato a la mercancía que se envió del Estado de Jalisco con destino a Baja California Sur, se atendió la denuncia, pero también se detectó que dicha empresa no exhibe las tarifas por envío. “De la parte norte, que son territorios largos por recorrer, donde los automotores que se utilizan hacen paradas, tenemos muchas denuncias de ciudadanos, donde las empresas de paquetería y traslado de mercancías, tienen el problema de que les roban las cosas, o llegan dañadas, o no presentan las garantías como en este caso que se acaba de suspender el servicio ayer”, confirmó Isaías González Nava, delegado de la dependencia en el Estado. Es vital que los consumidores revisen a detalle sus envíos, consulten las cláusulas y conserven la documentación que se expide, con el fin de garantizar el envío solicitado y sobre todo en la cuestión legal, contar con un documento que confirme la solicitud del servicio. En caso de solicitar una póliza de seguro, exigir que se cumplan los estatutos; de no ser así, interponer queja o denuncia para responsabilizar a la empresa, ya que en la mayoría de las ocasiones, en lugar de poner una queja de manera formal, los ciudadanos simplemente prefieren prescindir de los servicios de la empresa y no les resarcen el daño; o en su defecto, otros usuarios salen afectados por la falta de una alerta. González Nava comentó la experiencia del consumidor afectado, quien “manda un aparato de aproximadamente 100  mil pesos y él compró su seguro en Jalisco, llega la mercancía aquí y llega toda dañada, aquí le quitaron la hoja del pedido y le ponen otro dato, que en lugar de haber pagado el seguro por 100 mil pesos, lo pagó por mil pesos”, afirmó. Según el delegado, anteriormente se han puesto denuncias por malos servicios, sobre todo por mercancía dañada o porque cambian los artículos enviados por una piedra. Recientemente Baja Pack fue sancionada por entregar a usuarios piedras en lugar de teléfonos celulares, aunque en ese momento la empresa manifestó a la PROFECO que se haría responsable del equipo que se había enviado, tan cierto que el personal fue el responsable de tan desagradable experiencia. En el caso de Castores, con oficinas en Bulevar Agustín Olachea, el afectado envió un equipo de sonido con un costo aproximado a 100 mil pesos en el mercado, y al recibir su paquete llegó con serias afectaciones, por ello “él presenta su denuncia y nosotros al ir a inspeccionar a la empresa, encontramos diferentes anomalías, por eso se procedió a suspender y atender la denuncia de este ciudadano”, externó el representante de PROFECO en el Estado. El incidente se sigue a detenimiento por la vía legal, ya que el objeto enviado alcanza un valor cercano a los 100 mil pesos, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor ya revisa la situación en los Juzgados. Aparte de que el usuario contrató un seguro para garantizar su envío, mismo que fue modificado, violando así la confianza del consumidor.