Hola, me llamo Juan y éstas son algunas de las anécdotas que recuerdo de cuando trabajé en el Departamento de Soporte Técnico de una Empresa. Todas son estrictamente verídicas, aunque pueda parecer increíble. Hay que tener en cuenta que no esperaba que los usuarios presumieran una vasta cultura informática, pero tampoco anticipaba cosas como éstas: EMPLEADO: “Hice este documento en casa, pero aquí no lo puedo bajar”. JUAN: “Bien. ¿Qué procesador de textos has usado?”. EMPLEADO: “Windows, versión 6”. JUAN: “No, quiero decir qué programa, no el sistema operativo”. EMPLEADO: “Windows”. JUAN: “No. Windows es el sistema. Lo que quiero saber es el programa. Por ejemplo, puede haber sido Microsoft Word.” [Al empleado se le ilumina la cara] EMPLEADO: “¡Ah, claro! Fue con Microsoft Windows”. [Aún no sé cómo no lo maté allí mismo] *** EMPLEADO: “¿Me puedes grabar Internet en este USB?” [Tentado estuve de grabarle el “acceso directo a Internet Explorer” y hacerle feliz] *** EMPLEADO: “No me entra la password en mi cuenta, me salen asteroides”. [Me llevó un par de tensos segundos darme cuenta de que quería decir “asteriscos”] *** EMPLEADO: “Apagué la computadora, lo he vuelto a encender, y me sigue diciendo que ya puedo apagar la computadora”. JUAN: “Eso es imposible”. EMPLEADO: “Te lo juro, ven a ver”. [Vamos hacia allá] EMPLEADO: “Mira: apago, enciendo”. JUAN: “Eso es el monitor”. [Ojalá me dieran 100 pesos cada vez que me pasara esto] *** JEFE: “Compré una impresora, pero no me funciona. No sé si viene con tinta o sin ella”. JUAN: “¿Qué impresora es?” JEFE: “Una DeskJet”. JUAN: “Hay varias. ¿Qué modelo?” JEFE: “Eeehhh, no sé, es una HP”. JUAN: “Bueno, ¿es en color o en blanco y negro?” JEFE: “Es beige”. [Ésta nunca se la cree nadie, pero si conocieran al jefe se sorprenderían] *** EMPLEADO: “Quiero escribir un 0 en mayúsculas. ¿Cómo le hago?” [Ya me gustaría a mí saberlo] EMPLEADO: “La computadora me dice que pulse OK, pero no encuentro esa tecla”. [Ni siquiera se le había ocurrido pulsar la “O” y luego la “K”]
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