Acumula quejas agencia de viajes Explora Vacations

La empresa Explora Vacations, registrada por Desarrollos Uligles S.A. de C.V., cuenta actualmente con 7 quejas en la delegación estatal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), pues sus clientes aseguran que no ha cumplido con los contratos de planificación vacacional. De esas 7 quejas, 6 continúan con proceso abierto ante la Profeco, mientras otra se cerró para que el consumidor haga valer su derecho ante otra instancia, informó a ZETA dicha dependencia. Las quejas se registran por negativa a prestar el servicio contratado, negativa a la devolución del depósito, a la rescisión del contrato y a cambios y devoluciones. Tal es el caso de un cliente que comentó  haber contratado un tiempo compartido válido por 4 años, con derecho de uso de dos semanas anuales en mayo de 2014. Pagó 5 mil pesos por la membresía “Explora Vacations Bronce” y posteriormente 600 dólares en cuatro mensualidades a partir de octubre del mismo año para el hospedaje de cuatro personas en el hotel Sheraton Bugambilias en Puerto Vallarta. La denunciante asegura que personal de la empresa señalada fue insistente para que contratara este servicio, al tratarse de una buena oferta que podría no repetirse, por lo que fue la oportunidad lo que la convenció. Adicionalmente, comenta haber adquirido cuatro boletos de avión para adulto y uno para una menor por 9 mil 720 pesos, programando sus vacaciones familiares para la semana del 21 al 28 de marzo de 2015. Estando muy próxima la fecha para su viaje y habiendo cubierto el total del costo, la denunciante comenta que a pesar de su insistencia con Rain Gutiérrez, Gerente de Mercadotecnia de Explora Vacations, aún no ha recibido claves de vuelo, reservación, ni de usuario para el hotel, limitándose a asegurar que obtendrían las mismas “la próxima semana”. La denunciante señala que en una de las pocas veces en que logró establecer comunicación con Gutiérrez éste le comentó que no contaban con un domicilio propio y que tan solo se instalaban en el Hotel Corona Plaza en Playas de Rosarito durante la temporada de verano, siendo que el contrato está fechado el 19 de mayo de 2014. La quejosa se presentó ante la Profeco en primera instancia, donde tras comunicarse con Gutiérrez, él mismo dijo que no cuentan con domicilio en el Estado y que Desarrollo Uligles (nombre legal) se encuentra legalmente constituida en Acapulco, Guerrero, por lo que la dependencia le comunicó que la queja no era procedente. Una respuesta similar obtuvo del Sistema Estatal de Justicia Alternativa Penal (SEJAP), a la que el personal del hotel Corona Plaza le informó que no existe relación con la Explora Vacations. Sin embargo en el contrato No. R00597/2014, se señala como domicilio de la empresa la Calle Cedro #151, Local B-4, de la Zona Centro de Playas de Rosarito, que coincide con el hotel, lugar donde la denunciante asegura se celebró el contrato incumplido. Tanto el celular de Rain Gutiérrez como el teléfono fijo de la empresa se encuentran suspendidos o “inexistentes”, lo mismo sucede con el sitio de internet de esta agencia de viajes. Héctor Ortiz