Clientes de agencia de viajes Explora Vacations, la acusan de fraude

La agencia de viajes Explora Vacations, registrada bajo el nombre Desarrollo Uligles y localizada en Playas de Rosarito, ha sido denunciada seis veces antes la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por incumplimiento de planes vacacionales. Entre las afectadas, está María del Sagrario Álvarez, quien expuso su caso a ZETA. A principios de 2014, la mujer adquirió una oferta para viajar a Cancún, Quintana Roo con seis personas más, por un total de 56 mil 483 pesos. Relata “hubo presión para pagar todo lo más rápido para alcanzar los precios del momento, me mandaron una pre reservación por correo electrónico y me explicaron que me llegarían después las claves para confirmar la reservación”. El paquete incluía boletos de avión y estancia en hotel, pero las claves de reservación y de usuario llegaron hasta el 27 de junio de 2014, cinco meses después de la transacción. Sin embargo, tres semanas antes, Rain Gutiérrez, gerente de reservaciones de la compañía, le informó a la mujer que la reservación no había resultado exitosa y debido a los tiempos –el viaje estaba programado del 20 al 27 de julio de 2014– no se podría realizar el plan vacacional. Además del incumplimiento del contrato, Explora Vacations no ha devuelto la cantidad pagada. La denunciante presentó a este Semanario, copias de los correos electrónicos, los recibos de depósitos bancarios, así como el contrato con la empresa. En julio de 2014, también presentó la queja número 1/001072-2014 ante Profeco, la cual ya agotó su proceso conciliatorio y podría obtener una resolución, en enero de 2015. Desde entonces, la dependencia federal ha llamado a comparecer tanto a la consumidora como a la empresa, a través de su representante legal Ulises Fernando García Caballero, quien no se ha presentado a todas las audiencias. Entre las medidas tomadas por Profeco, está la multa hacia la compañía, emitida el 30 de septiembre de 2014 por la cantidad de 5 mil pesos, como consecuencia de no acudir a los citatorios. La licenciada Carmen Romero, de la Procuraduría, explicó en entrevista, que la empresa está acusada de no hacer válidos los servicios de reservación, por los cuales los clientes pagaron y ni siquiera obtienen el reembolso. También hay casos de denuncias por no respetar las cancelaciones solicitadas por los clientes. En tres de los casos, Explora Vacations ha firmado convenios con los clientes, pero no comparecen en las audiencias subsecuentes. Otros tres casos siguen en rebeldía, por lo que podrían obtener sanciones económicas. La funcionaria explicó que en el último año, han incrementado las quejas y denuncias en contra de agencias de viajes que sirven como intermediarios, muchas se promocionan como tiempos compartidos y en realidad, solo ofrecen planes vacacionales. “Ofrecen servicios que al consumidor se les dice que son más baratos si se contratan con ellos, pero es más alto el costo”, explicó. Explicó también que los consumidores pueden comunicarse a los números de Profeco o consultar el Buró Comercial –disponible en la página de Profeco– para obtener información acerca de la empresa. ZETA se comunicó a las oficinas de la empresa, con quien dijo llamarse Anabel, empleada del corporativo, quien explicó que las oficinas en Rosarito son “un punto de venta y la información que se genera en torno a los clientes se envía directo a Acapulco, donde posteriormente se da el servicio”. La empleada reconoció que le habían vendido un plan de viaje a la afectada, pero que el proveedor “canceló de último minuto”. Aunque se solicitó hablar con el representante legal de la empresa, éste no entabló comunicación con el Semanario.