BC décimo lugar en quejas a nivel nacional: PROFECO

Alrededor de mil 400 quejas en la Zona Costa de Baja California, que comprende los municipios Tijuana, Ensenada, Tecate y Playas de Rosarito, es el número de consumidores inconformes con los servicios de telecomunicación principalmente, que se han acercado a denunciar ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) de enero a la fecha de este 2014, anunció la titular a nivel nacional de la dependencia, Lorena Martínez Rodríguez. En Mexicali, se han presentado unas mil quejas, lo que suma en total para la entidad aproximadamente 2 mil 400 denuncias. La cifra de quejas, dijo la funcionaria federal, posiciona a la entidad en el lugar número 10 a nivel nacional, el cual consideró bajo dado el número de habitantes con el que cuenta la región. Pero es la falta de accesibilidad de los consumidores hacia los servicios que otorga PROFECO, lo que asumió, es el factor determinante para que las quejas no se incrementen. Por ello, la mañana de este miércoles 10 de septiembre, la procuradora federal signo un convenio de colaboración entre los municipios de Ensenada, Tijuana y Playas de Rosarito, con el objetivo de aperturar oficinas de atención con el apoyo en dichos Ayuntamientos. El documento compromete a las arcas municipales destinar un monto económico, que el caso de Tijuana será por 100 pesos mensuales, para destinarlo a la cobertura del gasto de oficina y nómina del personal de ésta, obteniendo a cambio el 80 por ciento de las multas que PROFECO imponga a las empresas que incumplan la Ley Federal de Protección al Consumidor en el municipio. El documento fue signado por el alcalde de Playas de Rosarito, Silvano Abarca Macklis, el primer edil de Ensenada, Gilberto Hirata Chico, y el presidente municipal de Tijuana, Jorge Astiazarán Orcí. En todo el país, PROFECO ha signado convenios de trabajo con 7 estados y 70 ayuntamientos en los últimos tres meses. Al evento también se dieron el delegado de PROFECO en Baja California, Felipe García Muñoz, el director general de delegaciones de la misma dependencia, Roberto Padilla Márquez; el delegado de la Secretaría de Economía en la entidad, David Saúl Guakil, así como regidores de los tres Ayuntamientos, diputados y otros funcionarios públicos. Telefónicas y gasolineras principales puntos de quejas e inspecciones Durante su visita a la ciudad fronteriza, la procuradora federal de PROFECO, Lorena Martínez González, dio a conocer que a nivel nacional es la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la empresa con mayor número de denuncias, dejando en segundo posición a las compañías del sector de telecomunicaciones. Del total en el país, éstas representan el 26 por ciento, pero en Baja California sobrepasa en el doble incrementándose al 50 por ciento de las denuncias ante la procuraduría. Son las compañías Nextel y Iusacell, quienes mayor número de quejas tienen por los servicios prestados, por parte de sus clientes inconformes por prácticas de obligación de contratos y grandes multas por incumplir éste, y la imposibilidad del cambio de compañía con el equipo telefónico de la competencia, debido a que las empresas bloquean los aparatos, los motivos trascendentales en las denuncias. En tanto a las gasolineras, Martínez Rodríguez reveló que en toda la República Mexicana existe un padrón de unas 12 mil, de las cuales actualmente se revisan simultáneamente 10 mil en un operativo especial, el cual ya ha dejado multas hasta por 109 millones de pesos de enero a la fecha, inmovilizando 15 mil 889 dispensarios o mangueras de despacho de 668 gasolineras. Las sanciones se imponen de acuerdo a la violación de la Norma Oficial 185, en donde se determina una modificación en el software de medición del proveedor, al realizar la inspección por parte del verificador y éste revisa por medio de un sistema el comportamiento del instrumento en los últimos 6 meses. Es decir, la tarea de PROFECO es verificar que las mangueras en los establecimientos de PEMEX estés despachando litro por litro, y en caso contrario, levantar una sanción que va desde los 200 mil pesos, hasta casos que sobrepasan el millón de pesos. En Baja California, se han inmovilizado 52 mangueras de 38 establecimientos distintos, explicó la titular de PROFECO en México. “Las Reformas permitirán la competencia y darán al consumidor el poder de elegir”: PROFECO Las Reformas Estructurales en materia de telecomunicaciones y energía que impulsa el Gobierno Federal que encabeza el Presidente de la República, Enrique Peña Nieto, reducirán sustancialmente la problemática que se presenta en función de ambos temas, consideró la procuradora nacional de PROFECO, Lorena Martínez Rodríguez. La funcionaria federal, explicó que el monopolio que suscribe a Petróleos Mexicanos (PEMEX) y la Comisión Federal de Electricidad (CFE), se abatirá una vez que entren en funciones la Reforma Energética y en Telecomunicaciones, pues permitirán mayores beneficios a los consumidores en tanto a la erradicación de los contratos forzosos con compañías de telefonía, así como de elección entre proveedores de gasolina y más. “Regresará al consumidor el derecho a elegir, a decidir sobre cuál es el mejor proveedor de nuestros servicios, y a la vez fomentarán la competencia que hará fomentar buenos precios y mayor calidad en los servicios”, indicó. En tanto a la labor de PROFECO, aseguró que continuará velando por los derechos de los consumidores en todos los rubros, y recientemente se autorizó la contratación de 300 verificadores más, que se dispersarán en todo el país, con el objetivo de mantener los programas que se implementan en distintas áreas. “Nuestra tarea es ser una procuraduría más cercana de la gente, recuperar la confianza y credibilidad, contar con servidores públicos comprometidos, y defender con eficacia y eficiencia los derechos de los consumidores”, comentó Martínez Rodríguez.