La dependencia ha generado el descontento de los contribuyentes. No hay atención rápida, mucho menos citas para aclarar dudas y para colmo el portal está plagado de problemas Mientras que fuera de México, el Presidente Enrique Peña Nieto es ensalzado por las reformas estructurales que inició en su sexenio, al interior del país el descontento de la población crece. La molestia no es menor. Los impuestos se han elevado al igual que la inflación; la gasolina está más cara, la desconfianza del consumidor sigue en alza y para colmo se impuso un sistema tributario burocrático, complejo ante el cual el Sistema de Administración Tributaria (SAT) no parece estar tecnológicamente a la altura de las exigencias. Cabe recordar que a partir del 1 de enero de 2014 y como parte de la Reforma Hacendaria, el SAT informó a los contribuyentes que habrían de realizar, altas, bajas, suspensiones, solicitudes de devolución, declaraciones, facturas y demás trámites fiscales de forma electrónica. Sin embargo la autoridad tributaria no ha tenido la capacidad de responder de forma pronta a los inconvenientes que han ocasionado con los cambios que agobian al contribuyente. Dentro del listado de imposibles para personas físicas y morales están: -Inconvenientes para acceder al Registro Federal de Contribuyentes (RFC). -Bloqueo para hacer un aumento o disminución de obligaciones. -Citas tardadas. -Un servicio en línea inoperante para renovar la FIEL. -Deficiencia para realizar trámites a través del SAT. Para colmo la dependencia federal no cumple con lo que prometió, pues no está regresando a los contribuyentes los saldos a favor del Impuesto al Valor Agregado (IVA). Lo anterior a pesar de que el Código Fiscal de la Federación (CFF) menciona que el SAT está obligado a entregar en un plazo no mayor a 40 días los montos que el ciudadano tenga favor por dicho impuesto. El ex presidente del Colegio de Contadores Públicos de Tijuana, Juan Manuel Hernández Brito, dijo que este problema se veía venir luego de que en su momento advirtieron que la dependencia no tendría la capacidad suficiente para hacer frente al número de trámites a realizar ante dicho ente fiscal. “Desde el año pasado advertimos que la dependencia no tendría la capacidad para hacer frente a la carga de trámites que se habrían de llevar a cabo. Por ejemplo, si atendían mil citas ahora son 2 mil 500 y quedan muchas personas sin atención. Dijimos que no estaba preparada con el personal ni con la capacitación y programas necesarios. “El problema es que las plataformas que están poniendo no tienen una homologación y están más o menos actualizadas de lo que tiene el contribuyente, quien muchas de las veces ha tenido que gastar en asesoría de un contador o bien adquirir un equipo de cómputo al que poco le puede sacar provecho, pues al momento que se va a bajar la plataforma no lo pueden hacer. “Además, como tienen la plataforma en desarrollo y se está modificando, hay muchas cosas que no han quedado habilitadas; para efecto de cumplimiento no le han servido de mucho. Lo único que están haciendo (SAT) es pateando el problema más adelante, lo que genera que el contribuyente prefiera no registrarse y se vaya a la informalidad. Agregó que al “famoso portal del expediente electrónico” le están poniendo candados. Por si lo anterior fuera poco, las citas para tratar de resolver en persona los enredos que electrónicamente se generan están saturadas. Respecto a la devolución oportuna de los saldos a favor en el IVA, agregó que éstos no se han entregado porque primero la dependencia está haciendo los cruces con la información que tiene del ciudadano, lo que se complica con la ineficacia en el portal ya que no está completa. “Pero cuando estás hablando de más de dos patrones el término de los cinco días para regresar el dinero, no se puede porque están haciendo la fiscalización. Nos están solicitando el 100 por ciento de la información. La política es no regresarles el dinero a los contribuyentes y los están afectando. “Hacemos un llamado a la autoridad, lo que pedimos es que nos ayuden, que esto no sea un círculo vicioso, que no lo hagan más tortuoso, que finalmente podamos llevar a cabo el pago de obligaciones”, finalizó. El descontento de la población se confirma con las quejas de los usuarios en el portal de Facebook del SAT, donde los ciudadanos de norte a sur de México externan a diario su malestar. Éstos son apenas algunos ejemplos: -Nubia Flores Soria: “SAT No pude hacer el movimiento al RIF (Régimen de Incorporación Fiscal que considera a contribuyentes que no superan ingresos por más de 2 millones de pesos y que tengan otros ingresos por salarios o intereses) por la intermitencia de su sistemas, dime qué puedo hacer. Está en muy malas condiciones su portal, espero que contesten”. -Érika Delgado: “Aún no se pueden realizar actualización de obligaciones por medio del portal del SAT. ¿Hasta cuándo estará vigente? Y sobre todo ¿con qué fecha retroactiva se puede presentar?” -Norma Mendoza: “Necesito que me orienten, quiero hacer aumento de obligaciones. Me sale una leyenda que dice que estoy en el régimen de sueldos y salarios (trabajaba como empleada) que no es compatible. No sé qué hacer, ¿me ayudan?” -Alma Daniela Gp: “No se puede realizar aumento y disminución de obligaciones, van a dar otra prórroga el plazo venció ayer domingo 13 de abril y no tenemos ninguna respuesta. Ni en la oficina del SAT de Córdoba, Veracruz, saben algo al respecto, así contesto un empleado de nombre Esteban, por teléfono. Igualmente no saben nada y por el chat ni permite ingresar”. -Eduardo Bernal H “Este fin de semana no logre dar de alta el RFC al régimen de Reincorporación. El portal tiene algunos apartados que no actualiza y no carga. Por favor avisen ¿qué se puede hacer?” -Daniela Martínez: “Presenté mi declaración el día 1 de abril de 2014. Al día de hoy, 14 de abril, no me han hecho mi devolución. ¿Por qué promueven un estimado de 5 días hábiles si no es cierto?” -Israel González Chargoy: “¿Dónde se presentan las declaraciones en ceros? Me llegó un aviso por email indicándome que están pendientes de presentar unas declaraciones, pero son pagos en ceros. Mejor habiliten los pagos en ceros en vez de estar enviando avisos”. ZETA marcó al número telefónico de la dependencia para solicitar información al Administrador, Francisco Iván Beltrones, sin embargo el teléfono está descolgado. El reportero entró al portal para recibir asesoría en línea (chat) en el apartado titulado Requerimientos técnicos y soporte informático; lo único que pudo ver después de varios intentos fallidos, fue: “En unos segundos atenderemos su llamada. Ha entrado en cola de espera…”. El reportero entró al portal de la dependencia para agendar una cita del 14 al 30 de abril no hay disponibilidad, en tanto que del 1 al 9 de mayo no hay citas. En otras palabras, y evocando un pasado que el país no debiera repetir, por lo pronto la reforma fiscal de Enrique Peña Nieto a México no lo beneficia, ni lo perjudica, sino todo lo contrario.
Publicidad
