Durante dos años, un comerciante tijuanense realizó las compras para su negocio en una tienda departamental a través de su tarjeta American Express, pero la empresa no reconoció los beneficios que obtuvo por el uso de la tarjeta de crédito. El quejoso explicó que a finales de 2012, intentó realizar una compra con el plástico en la tienda departamental Costco, pero se le informó que la tarjeta se encontraba bloqueada y por consiguiente, su capacidad de crédito quedó congelada. Al comunicarse con los asesores de American Express Company México, le informaron que su tarjeta no era para negocios, contraviniendo lo que en la propia carátula del dispositivo indica: “business” (negocios, en inglés). Hasta ese momento, el empresario había acumulado un total de 101 mil 494 puntos con la empresa, la cual a su vez cobraba el 2 por ciento de comisión por cada compra en Costco. De acuerdo a los cálculos realizados en el portal de internet de American Express, los puntos podían ser intercambiados por 3.67 vuelos redondos a cualquier destino nacional. El hasta entonces cliente liquidó el contrato con la compañía pagando 180 mil pesos, no obstante, le exigen el pago de 79 mil 454 pesos de adeudo con multas. El caso se documentó en el expediente PFC.BCN.B.3/000287-2013 de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), instancia ante la cual declararon tanto al consumidor como representantes legales de American Express México. Por un lado, el quejoso pedía en la conciliación ante Profeco que se le respetaran los puntos acumulados y que se le cobrara la “deuda original” de 55 mil pesos y no los 79 mil con recargos. La compañía, por su parte, alegó en su momento la imposibilidad de otorgar los beneficios referidos toda vez que se trataba de una tarjeta no vigente ni al corriente por la multa y la cancelación de la que fue objeto. En la última reunión celebrada entre los implicados en las instalaciones de Profeco el 20 de noviembre, se llegó al acuerdo de reducir la deuda de 79 a mil pesos a 56 mil, una disminución de 23 mil pesos aproximadamente. Tras meses de conciliación, la empresa realizó una bonificación de los puntos acumulados en todas sus compras por un equivalente a 6 mil pesos, cantidad que se abonó para llegar a la reducción de 23 mil pesos de deuda. Sin embargo, el comerciante se manifestó decepcionado de la empresa American Express por no respetar los puntos acumulados ni admitir que la tarjeta le fue ofrecida y posteriormente entregada dentro de la clasificación de “negocios”.
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