Se queja de Farmacias Roma; empresa quiere conciliar

Una ciudadana avecindada en el fraccionamiento San Antonio de los Buenos denunció el incorrecto servicio de Farmacias Roma, específicamente en la atención a domicilio. La mujer de la tercera edad relató que llamó por teléfono a la farmacia para solicitar un medicamento en calidad de urgencia, pues padecía colitis, a lo cual le tomaron el pedido, manifestándole que llegaría a su domicilio en aproximadamente 45 minutos. Pasaron más de dos horas cuando la clienta marcó nuevamente al lugar, para indagar por qué tardaba tanto su solicitud, a lo que un dependiente le informó: “Señora, se ha tardado su pedido, porque hay por delante entrega de cerveza y cigarros”, respuesta que dejó inconforme a la consumidora. “¡Cómo es posible que se le dé prioridad a la venta de licor que a un medicamento!,  ¿pues no se supone que es una farmacia? Como sugerencia deberían de separar las cosas que son de urgencia y las que no son”, expresó la dama. A través de Socorro Yáñez, gerente del Departamento de Calidad de Farmacias Roma, el corporativo señaló que no hay una priorización en la entrega de productos, pues cada llamada del cliente es “igual de valiosa”. La gerente puso a disposición de la comunidad la línea exclusiva 01-800-025-ROMA, a fin de establecer alguna queja sobre el trato del personal. “Como gerente de Calidad damos seguimiento a cada una de las quejas que nos llegan, y le damos una respuesta formal al cliente; en este caso de la señora, que denuncia es un tema aislado y somos los más interesados en mejorar nuestros servicios. Vamos a investigar lo que ocurrió con este cliente y se le dará una solución”, externó Yáñez.