Pese a ser una de las empresas con más quejas en el rubro de casas de empeño en Tijuana, First Cash, S.A. de C.V . asegura contar con un promedio de 91 por ciento de conciliación efectiva con sus clientes, uno de los más altos registrados por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Según la empresa, el 9% de quejas restantes no alcanzaron una conciliación, ya que los consumidores no ratificaron su queja, o bien, no aceptaron las propuestas de solución. En días recientes, PROFECO emitió que First Cash tiene un alto número de quejas reportadas, particularmente en Oaxaca, Chiapas y Aguascalientes. “Es importante precisar que la empresa no tiene ninguna queja de servicio registrada en la delegación de PROFECO en Aguascalientes; de igual forma, la empresa en la actualidad no tiene sucursales en Chiapas y Oaxaca”, refiere un comunicado de prensa, en el cual también se informa: “El número de quejas de servicio sobre First Cash en PROFECO es mínimo en relación al número de operaciones realizadas en las más de 410 tiendas de la empresa, ubicadas en 21 estados de la República. Así, mientras mensualmente se tiene un promedio de mil 200 operaciones por tienda, para un total de 492 mil operaciones mensuales; solo se registran en promedio 11 quejas por mes ante PROFECO”. De acuerdo a la dependencia federal, en 2011 se interpusieron 36 quejas al giro de casas de empeño en Tijuana, mientras que en 2012 fueron 32.
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